最高のツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

F1キーでヘルプが出る仕様は無くしてほしいです。
現状マクロを組んでF1を無効化するようにしていますが、他のPCを使用しているときに誤ってF1を押してヘルプが出てしまうと、時間を無駄にしたような気持ちになります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

データの管理、編集において大いに役立っています。
昔の社員は手書きで元帳を管理していたと聞きましたが、今考えるとゾッとします。excelで管理することが当たり前になっていますが、管理、計算、資料の作成まで一気にできるこのソフトのおかげで全ての業務が支えられていると感じます。