万能ツールといえばコレ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

誰も使用していないのに、読み取り専用になったり、上書き保存ができなくなったりと、バグることがあります。共有しているのに、読み取り専用になることもあって、ちょこちょこエラーが出るところが改善されると有難いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

高性能なので、ただただ便利としか言いようがありません。数式を入れるだけで勝手に計算してくれることや、ピボットで複雑な集計があっという間にできてしまうので、時間短縮にはもってこいのツールですね。