表計算ソフトにとどまらない便利さ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

容量の大きい顧客リスト、自由記入のあるアンケート結果データ、等を読み込む際、文字化けが起こることがあるので、そこは対策して頂きたい。
また、自由記入を含むデータを加工してシステムに取り込む際、目視不可の特殊記号が混ざることがあるので、これも改善して頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

先に書いたように、VBAを利用することで工数の短縮に繋がりました。
人が頭を使って考える作業ではないので、自動化できたのは現場にとって大きいメリットです。