一般的に知られているメールサービスです。

改善してほしいポイント

Outlookアプリがよく不具合で重くなったり、起動が遅いなどの問い合わせがあるので、ちょっと困ります。その際はユーザにブラウザでとりあえず使ってもらって、こちらでOutlookアプリの不具合を確認するようにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

しっかりサポートが受けられるので、ヘルプデスクする側にとっては安心して利用できます。Officeツールとの連携もすごく便利で、アドレス帳もいつも利用しています。
後、書式設定ができて、HTMLかリッチテキストができるので、先方に強調してみてほしい部分を太文字にしたり、キャプチャを挿入したり、蛍光ペンなども使用可能ですので、すごく便利です。