メールソフトとしてはデファクトスタンダードですね。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

文書中に添付ファイルをくっつけたいような場合、全てのファイルが添付ファイル欄に纏められてしまうということです。この点は、(以前はNOTESメールを利用していた関係で、改善して欲しいなぁと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールシステムなので、コミュニケーションの活性化や上司／部下との業務指示の容易性があります。
それと、会社貸与のiPhoneを使って、外出先からも観点にメールの送受信ができるようになっったので、働き方改革の面からもメリットを感じております。