便利なツールではあるが・・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマホのアプリの場合は
MS Outlookメールアプリ → 他のアプリ → MS Outlookメールアプリ
に戻った場合、以前読んだメールのままではなく、新たに画面が開かれるため
先ほどまで自分が確認したメールをまた見たい場合は、少し不便さを感じているので、Outlookアプリに戻ってもその前に状態が維持されて欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Gmail, Yahooなどプライベートのメールアカウントもこのツールで登録して管理しているのでメール管理がとても簡単にできています。