Microsoft製品との親和性は強い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ブラウザ版とデスクトップ版でレイアウトが若干異なる点と、メール内での検索が分かりにくいことです。
ブラウザ版とデスクトップ版でのレイアウトが異なるため、基本どちらかに寄せて使わないといけないです。
また、メール内での検察も上手くいかず、常に何度か検索をかける形になっています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールというビジネスインフラにおいての根幹となるツールなので、コミュニケーションが当たり前のようにとれるようになりました。
また、office365やofficeアプリケーションを使っているので、連携できるメリットは大きいです。