Mieta

Mietaの製品情報（特徴・導入事例）

2023 年 08 月 03 日

Mietaとは

Mietaは、AWS（アマゾンウェブサービス）のコンタクトセンターサービスであるAmazon Connect専用の
革新的なコンタクトセンター向けレポート分析管理ツールです。
リアルタイムでは、ダッシュボードの他、センター全体の可視化が可能な「エージェントスコープ」、
ヒストリカルは、様々なカットで分析可能なレポートを標準搭載しています。また、センター内でのコミュケーションツールとして、
チャット機能もご提供しています。
カスタマーエクスペリエンスの向上や業務効率化を目指す企業に最適なソリューションとして、革新的な機能と使いやすさを提供します。

【Mieta特徴】
①リアルタイムデータ分析とダッシュボード:
Mietaは、Amazon Connectからリアルタイムでデータを抽出し、オペレーション上での迅速な意思決定を可能にします。
また、一画面上でレポートを可視化できるダッシュボードを提供し、コンタクトセンターのパフォーマンスを一目で把握できます。

②コンタクトセンターのデータ分析:
コンタクトセンターで必要なKPIを網羅した様々なレポートが出力でき、二次加工も不要です。
1クリック、2クリックの簡単操作で、分析が容易にできます。
管理者の負荷を大幅に軽減し、効果的なコンタクトセンター運営が可能となります。
データを統合して分析することができ、課題の抽出から、有効なアクションを導き出し、顧客満足度を向上させることが可能です。

③セキュリティ:
Mietaは高度なセキュリティ対策を備えており、顧客データの安全性を確保します。
また、規制やコンプライアンス要件に適合しており、信頼性のあるサービスを提供します。

Mietaの画像・関連イメージ

Mietaの運営担当からのメッセージ

Mieta マーケ担当

ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社職種：マーケティング

「Mieta」は、コンタクトセンターの運営現場の“こんなシステムあったらいいな”という声を元に作られたソリューションです。
導入企業様からいただいた要望やご意見を取り入れ、様々な機能拡張を行い、進化し続けています。
チャット機能は、コンタクトセンターの現場の声から追加した機能です。
オリジナルのスタンプは、1クリックで管理者へのエスカレーションやオペレータのフォローができ、とても好評です。
既に、Amazon Connectを利用しているお客様から、これからAmazon Connectを使う予定のお客様だけではなく、
コンタクトセンターをクラウド移行を検討しているお客様におススメです。

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