操作が簡易で手軽く導入および運用することに適した製品です。

改善してほしいポイント

基本的には簡易的に利用できる点がメリットと感じているのですが、
トレードオフな話ではありますが複雑な操作が手元でできない点がデメリットです。

例えば、自動発話の音声の音程の修正が手元で直せない、
トークスピードを修正したいなどは手元で行うことができません。
ただ、音程の調整（チューニング）については依頼して対応して頂くことが可能です。
実際に弊社も自社名をチューニング（500円程度）して修正して頂きました。

音声フローについて、吹き込まれた内容についてよろしい方は１を、
訂正する方は２を押してくださいという挙動について、
１，２以外を押すと次の質問に飛んでしまう点は変更希望を出しております。

分析面については、フローの分岐でお客様がどのように分岐したのか、
データを出力して算出しようとすると少し労力がかかります。
期間を絞ったり、フローを絞ったり、必要な情報を出すことは可能なのですが、
出力されるデータがデフォルトでは多すぎるため、
そのデータをもとに分析するときには少し手間かなと感じます。
※出力されるデータもフォーマットデータに整えて出力することは可能です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去すべて人力で受付していた窓口について、自動化できるものを分析し、MobiVoiceを導入しました。
今年度は前年度に比べ、毎日500件以上入電数が増加するイレギュラーがありましたが、
前述した「手軽に使える」点が大活躍し、一部自動受けにしていたものを完全自動化へ切り替え、
電話フローについてもさらに細分化して自動音声で受付するようにしました。
結果として、自動受付した案件をさばく専任を2人置くだけで、
受電10人分の効率で業務をまわすことができ、応答率をすぐに回復させることができました。

引き続き、現在の窓口や自動化するための取り組みを進めて、
少ない労力で最大戦果を出せるように他部署とも連携をしていく予定です。

検討者へお勧めするポイント

現在の窓口の課題の整理と問題となっている窓口のどこを自動化できるのかあらかじめ分析が必要です。
自動受付した案件の連携や案件の処理をどのように進めるのか、そういった目途がたっているのであれば効果を出すのは早いと思われます。