呼量削減に有効

改善してほしいポイント

お客様側の背景の音声（テレビの音）等を拾ってしまう事や、お客様の訛り等の聞き分けの精度がまだ低い点です。
また、製品の問題ではありませんが、有人対応でない事や対応の柔軟性がない事で一定数途中離脱してしまう点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターの稼働時間を、コントロールしやすくなったことです。
従来、曜日・時間帯ごとの入電増減に対応するために、細かなシフト調整やかなりのバッファをもって稼働時間を張っていましたが、一度呼量をストックしておけるような運用ができるため、必要最低限の稼働時間を準備し均一的な業務量に均して対応ができます。