掲載写真に不備があっても、返品・交換は一切できない。

改善してほしいポイント

今回、舞台用テープを購入しました。
商品掲載ページには、私が必要としていたテープのパッケージ写真が掲載されていたため、迷うことなく商品をカートに入れて購入しました。
しかし、届いた商品は掲載写真のものとは異なり、とても細いテープでした。
不審に思い、ホームページを再度確認したところ、スクロールダウンすると掲載写真の太いテープを選択できるようになっており、写真のすぐ下に表示されている価格は細いテープのものだったようです。つまり、購入時に太いテープを選択する必要がある仕組みになっていたことが後から分かりました。
ただ、掲載されている写真は太いテープのみで、非常に分かりにくい表示だと感じました。
すぐに電話で交換をお願いしましたが、「返品・交換は一切受け付けない」とのことで、「ホームページにも記載している」と言われ、対応していただけませんでした。
今回購入したテープは用途に合わず、すべて無駄になってしまい、改めて必要な商品を買い直さなければなりません。
掲載写真の表示方法を改善するか、分かりにくいケースについては返品・交換など柔軟な対応を検討していただきたいと思います。
今回の対応には非常に残念に思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本来は舞台用として幅のあるテープが必要で、掲載写真のパッケージを見て購入しました。しかし実際に届いたのは非常に細いテープで、用途に合わず使用できませんでした。商品ページを改めて確認すると、スクロールして別サイズを選択する仕組みになっていましたが、掲載写真は太いテープのみで分かりにくい表示だと感じました。結果として購入した商品は使えず、再度必要なテープを買い直すことになりました。表示方法の改善をお願いしたいです。

検討者へお勧めするポイント

購入する際は、掲載されている写真だけで判断せず、必ずサイズや種類の選択項目をよく確認することをおすすめします。今回のページでは写真と実際に選択されている商品が分かりにくく、意図しない細いテープを購入してしまいました。用途に合わない商品が届く可能性があるため、購入前に商品仕様を十分に確認する必要があると思います。