低価格（クラウド）ＰＢＸ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

本音で言えばいろいろ残念な所があるサービス。
例えば時間外のアナウンス切り替えは手動。曜日や時間で自動切り替えする機能すらない。
私はしょうがないからＰＣを自動操作するようにプログラムを組んで切り替えをしているが、このような基本的な機能がないのは機能不足というより欠陥に違いだろう。（最初から把握していれば契約すらしなかった怒）
今でこそそんなことはなくなったが、昔はアナウンス切り替えが集中した朝9時にサーバーが落ちて通話不可になるというとんでもないことも頻発していました。
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またスマホアプリを使用する際は、ＯＳのアップデートにアプリの対応が遅れ、月単位で使用不可になるということも発生しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

増設が楽ちんで費用も掛かりません。人が増えてＰＣで通話ならヘッドセットを買えばいいだけですし、スマホアプリなら会社側で用意するにしても安価な中古アンドロイドを用意すれば済みます。