置き型電話より便利だが、まだまだこれからに期待

改善してほしいポイント

ここは皆さんおっしゃる通りかと思いますが、ネット環境や設定によって音声が途切れる、内線がつながらないなどのトラブルはやはり多いです。
うちはセキュリティの関係ですんなり導入できず、出張料などの余計な経費がかかりました。

基本的に使う分にはそこまで支障ないですが、昨今ネット回線の遅延なども多く安定性がないことが最大のネックですね。
また、PCの設定やイヤホンとの相性なども問題もあり、問題なく使えるまでちょっと大変かもしれません。
CSをふんだんに利用して改善していくしかないかと思いますが、もっと汎用性があればなあと思います。
また、アップデートなどの改善もやや遅いような、、、。
ここらへんがしっかりしていると安心感が生まれてくるかなと感じます。

置き型と比べてよいところがかなりあるのでまだ文句は抑えられますが、クラウドPBXを採用されている他の会社さんでも同様の課題があるようです。
全く電話できなくなるなどのケースもありますので、最初はやはり置き型を最低限残しつつで移行というのを勧められるんじゃないかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ともかくテレワークにはかかせません。
事務所にいなくても外でとれるので、全く支障なくなります。

経費削減においても、電話機等リース料を考えると1/2は浮きました。

また、クラウドPBXならではのクラウド電話帳や設定の即時変更、着拒など便利機能がたくさんあり、Excelの電話帳を見て共有しなおしてという手間がかからなくなるのも業務削減には大きいかと思います。

検討者へお勧めするポイント

番号は残したいけど電話機なくてもいいやと考えてる方へ！