LINEを利用できるビジネス環境であればとても重宝します

改善してほしいポイントは何でしょうか？

LINE社のツールのためLINEがベースになるのはしょうがないですが、LINEアカウントがないユーザーも使えると嬉しいです。
例：事務員さんのメールでつくったアカウント※閲覧や編集権限などできることは限られていてもよいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

無料でここまでできるツールは非常に利便性が高く共有電話帳など機能の拡充もされており便利なツールです。※LINEが使えない環境だと導入は難しいかと思います。