大きな故障もなく信頼性は高め

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サーバー用途でしょうから構成は場面によって色々なのですが、サイト等に表示されているデフォルト構成・モデル構成では大抵不足だと思われるので、それなりに詳しい人が稼働させるシステムとのバランスを取ってカスタマイズしないといけない点。ウェブサイトで構成は自分で組めるがかなり詳しくないと分かったうえで構成できないのではないでしょうか。
１回目から２回目の購入時に初期構成を後継機で前回と同程度準拠の構成でとメーカー担当者にお願いしたのですがその時の構成でRAIDカードのキャッシュ用、電池が３年で交換しなくてはいけないことが購入後まで分からず（気が付かず）３万円ほどよけいなランニングコストがかかってしまった。サーバー+ＵＰＳも購入しているのでRAIDのキャッシュ機能は特になくてもいいくらいのシステム要件だったので、そのあたりはもう少し精査したりヒアリングや確認を一緒になってやってほしかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とにかくハードウェアとしての安定稼働さえしてもらえればそれだけで十分だとは思います。故障時対応も悪くはないです。今はもうできないかもしれませんが５年保守対応を２年延長して７年保証にしてもらえた時は助かりました。もちろんあまり古くなったものを使い続けるのはリスクですが色んな都合で５年ごとサーバーもＯＳも換装できない現場都合もあったので。そのときも特に故障はしなかったので結果的には良かったです。