ECサイトの受注で多機能で運用できます！

良いポイント

ネクストエンジンは有料オプションでありますが細かいことが可能で多機能だと思います。特にネクストエンジンで複数のECサイトでの運用が可能で。特にECサイト側では「手動」で行う作業も簡略化されていることが多くあるので。作業担当者も慣れて運用可能な状態になれば非常に良い仕組みです。※かゆいところまで手の届くアプリもあるためそれを活用すると劇的に変わる。

改善してほしいポイント

改善点としては、サポートなど「問い合わせ」対応など基本的にメールか電話での受付となるのですが・・対応はそんなに早いとは思えない点です。オペレーターも人数に限りがあると思いますが。。なので、電話をしても繋がらない時間帯など多く見受けられる印象があります。その点は改善してほしい。そういう点では導入する企業側の体制も組織的に「情報システム部」などがある企業であれば運用は可能ですが、専門部署がない企業はシステム運用では苦労すると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社側での改善点として複数のECサイトを運用しているのですが、注文管理画面がネクストエンジン側（1画面）で受注が可能な点です。この効果は非常に大きく複数のECサイト分の画面操作を覚える必要があるのですが、退職や転勤で担当者が変わると新たに新任者に教育をする必要があり複数のECサイト分のマニュアルの準備やレクチャーをすることになります。ですが、ネクストエンジンの1画面で運用していればその負担は軽減されます。また受注業務の画面操作などの手数はだいぶ減ります。

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