ECサイトを運営しているなら導入すべきシステムだと思います。

改善してほしいポイント

最近は大分解消されてきていますが、若干レスポンスに時間がかかるときがある点は改善してもらえるとありがたいです。
専用サーバーであれば、そのあたりは問題ないのかも知れませんが、弊社のように共有サーバーを使っていると、どうしても時間帯や日によってはレスポンスが良くないときがあります。
それでも、実用には耐えうるので、もう少し早くなればいいな、という感じです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、受注管理も在庫管理も分かれていて、しかもFileMakerベースのローカルで動作するシステムだったために、テナントの停電時は複数モールでの在庫連携ができなくなる、という問題があるような運用でした。
ネクストエンジンを導入してからは、受注も在庫も一元管理できるため、時間には換算が難しいのですが、大幅な工数や手間の削減となっています。
何よりも煩わしさから解放された点が大きいと感じます。

検討者へお勧めするポイント

自社の受注や在庫の管理がどうなっているか、をしっかり分析してから導入することをお勧めします。
そうでないと、導入してから、「あれができない、これができない」ということになってしまいます。