今後、利用を終了する予定です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

大きな期待はしていないですが、動作レスポンスの向上
どこにどのようなDBがあるのかわからなくなってくるので、社内のDBが一覧的に管理できる機能などがあると良いと思います。
また、使われなくなっているDBも多いと思うので、未利用DBの発見機能など。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

簡易にワークフローを作成したい場合にお世話になっていました。
ユーザ側が申請→承認者が承認→受付者が処理→申請者に回答が届く
といった業務で主に利用していました。