ユーザーにやさしくない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーが使いこなす為には、結構はトレーニングが必要であり、データベースの作成などはユーザ―には、ほぼ無理であり
これから使い始めるなら、お勧めしない。
一旦設定したオブジェクトも複雑なほど他のシステムに移行困難であり問題がある
逆はやったことはないが他システムからの移行も聞いたことがない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

定型なメールからデータを起こしデータベースにデータエントリーを行う。
自分が知らないだけかも、しれないがメール着信で自動起動できず、外部から一定間隔でJOBキックするカタチをとっている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

あれこれ試してみて決めれば良いが、いろいろ試すような製品でもない、評判の良いものを導入することをお薦めします。