汎用性は高いが、環境の変遷によりすでにレガシーか

改善してほしいポイントは何でしょうか？

それぞれ求められる機能ごとに、より利便性の高い他社ツールが多数あり、2019年にフラットにツール選択の余地があるのであれば、他のツールを選ぶ人が過半数である事は否めない。
（G Suiteと違いメーラーに返信済フラグがあったのは良い機能だったが・・）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のエンジニアチーム・営業チームとの間で、顧客の自社商材利用が決まってからリリースまでの情報連携に特に活用していた。人に依存したコミュニケーションを標準化する事で、誰でも売れて、誰でもしシステム設定できる商材とすることができた。