Omnia LINKの製品情報（特徴・導入事例）

ITreviewによるOmnia LINK紹介

Omnia LINKは、Google Cloud上に構築したIP-PBXになります。コールセンターに必要な機能を全て搭載しており、音声認識による対話のテキスト化も標準搭載しています。Googleの音声認識機能をリアルタイムで活用可能で、他社製品と組み合わせる必要がありません。また、オペレーターとお客様の会話をテキストベースで処理するためのキーワードアラート機能があり、テキスト・音声の両方でモニタリングが可能なため、上席対応を行う際の保留時間の短縮にも繋がります。