視聴者とコミュニケーションとれるウェビナーでの顧客体験

良いポイント

私のお気に入りは投票機能とシミュレーションライブ。ライブでウェビナー実施の際は、今参加している方とコミュニケーションをとるために3-4回投票機能を使い視聴者の方の状態やどんな感情をお持ちなのか伺いながらウェビナーを進めています。視聴者側もアクションが必要になりますし、ほかの参加者が自身と同じ状況だったり、違ったりといったことをライブで確認でき、スピーカーも投票の結果に対して反応しながら進めていくので、一体感が生まれます。ON24のレポート機能で誰がどの投票に回答したかわかるので、ウェビナー後のインサイドセールスのフォロー情報にもなります。
また、何度か同じウェビナーを実施し、内容として成熟してきたウェビナーに関してはシミュレーションライブという形で録画をライブのように実施することができるので運営の工数としても削減しつつ、実施することができます。
不明点は24時間いつでもチャットで問い合わせができ、速攻返事が返ってくる、トラブルがあっても即対応いただける強力なサポート体制にはいつも感動しますし感謝しています。