電話サポートのレベルが高い

良いポイント

メールドメインとホームページでお世話になっています。弊社は小規模な会社で専任のシステム担当がおりません。システムの素人にも分かりやすい言葉を用いて説明してくださるので助かっています。まずメールについては、新しい端末の導入時に設定のサポートで電話する事が多いです。場合によっては複雑な設定を相談しますがいつ電話しても経験豊富で分かりやすいスタッフに当たります。優秀なスタッフ層の厚さにとても安心感を持っています。問題の切り分け方が上手な方が多く、どなたも上手にヒアリングしてくださいます。それが短時間でのトラブルが解決に繋がっていると思います。
次にホームページについて。半年に一度程、定期連絡をくださいます。