事実上のデファクトスタンダード

改善してほしいポイントは何でしょうか？

テキストの編集機能がIllustratorに比べると物足りないので、その点で機能強化してもらえると2つのアプリを行き来せずに済むのでありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PR画像などの編集に用いています。自前の素材の場合どうしても映りが悪かったりしがちなので、明度彩度色調補正が事細かに行えるツールは重宝されます。
PhotoShopでベースの画像を用意し、Illustratorで出版物を作成するというフローが成立してます。