コンタクトセンターへのお問合せを大幅が大幅に減少

改善してほしいポイント

有人チャットの機能も本製品のなかで対応できるようになるとよい。
（現在は、有人チャットのみ外部のシステムへの接続連携で実現している）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBサイト上にチャットボットを導入することで、お客様が操作上の疑問点などをチャットで解決することができ、今までと比較し、電話やメールでコンタクトセンターへ問い合わせ件数が減少した。
上記は、当社のオペレーション部門のコスト削減につながっているだけでなく、お客様にとっても、その場で解決できることで、電話をする手間やメールを返信する待ち時間などをなくすことがきた。

検討者へお勧めするポイント

当製品よりも安価で導入できるチャットボットサービスは他にもありますが、AI学習による回答精度を向上させていくなど、対話の精度改善を自動的に実施してくれるので、メンテナンスコストまで考慮すると、妥当なコスト感だと感じています。