非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
あらかじめFAQをデータベースに登録する事で、テンプレート化している基本的な会話や担当振り分けまでしてくれるので、少人数で運用を行っている我が社ではとても助かっています。
改善してほしいポイント
見積もりは行ってくれますが、ホームページ等では具体的な料金が公開されていないので、問い合わせをしないといけないのは少し手間だと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
ECサイトの運用を少人数で分担して行っていた為、窓口対応に割ける余裕がなかったのですが、このサービスを導入する事で余裕が生まれました。
課題に貢献した機能・ポイント
元々多数のデータを学習したAIが搭載されているので、運用当初から精度の高い対応が可能だった点が、導入の為のコストを減らす事に繋がりました。
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