非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・検索機能にAIが搭載されているため、表記ゆれなどにも幅広く対応しており、ある程度のチューニングをすれば回答表示率がかなり高くなる
・さまざまな機能、詳細で見やすいレポート機能、こまめなアップデートなどがあり、満足度が高い
・少しコツはいるものの、カスタムの自由さがある
改善してほしいポイント
・独特の専門用語のようなものがあり、初見で管理画面を見たときは戸惑う
・やりたいことがあっても、ヘルプページでうまく見つからず、担当者に質問するしかない
・デザイン周りのカスタムはコードを書いて実施するので、属人化しやすい
・生成AIを使った機能がお客様向けにない
・ヘルプページの検索機能が低く、目的のページを見つけづらい
・有人のヘルプチャットが欲しい。代理店の回答を待っている時間がもったいない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
本格的なチャットボット導入にぴったりのツールでした。
チャットボットの基本的な部分から、問い合わせ削減のためのさまざまなカスタムにもほぼ全て対応しており、
問い合わせ抑制にかなり役立ったといえます。
検討者へお勧めするポイント
問い合わせ抑制になるしっかりとしたチャットボットを作りたい！という方にまずはおすすめのツールだと思います。
ただ、入れているＦＡＱ数が増えるとそれだけ管理工数もかかります。
管理画面も独特なので、属人化しやすい構造です。
管理不要の生成ＡＩボットなども出ているので、良し悪しを見ながら検討するべきかと。
