お客さまのセルフオンボーディング化を推進、顧客体験価値も向上【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

◆UIがわかりやすい
・システムに詳しくないメンバーへの周知がしやすく、メンテナンス対応を行いやすい。
◆柔軟性が高い
・ページごとにチャットボットを出し分けることが出来る。

⇒これらの機能により、問合せをしたいお客さまが自己解決することができ、入電量の削減に寄与している。
⇒自分で解決したい（電話が煩わしい）というお客さまのニーズが増えている中、
　良いソリューションを提供できており、顧客体験を向上させ、ファンを獲得できている。

改善してほしいポイント

・あまり改善要望はないですが、引き続きAIの精度のさらなる向上にお取組いただくとともに、
　オーガニック検索対策で導入しているFAQ（別ベンダー）との連動（チャットボットの改善⇒FAQも自動で改善）
　ができるとよりよいと考えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◆メンテナンスが簡単
・UIが分かりやすいため、実施に問い合わせを受けているメンバーでメンテナンスができる。
・そのため、出来上がるインテントは実際のお客さまの聞き方を元に作られており、正しいインテントにヒットしやすい。
◆有人チャットとの連動
・チャットボットで分からなかった点を踏まえることができるため、チャットでの後続対応が容易になっている。

検討者へお勧めするポイント

AIの自然言語処理の精度、UI、サポート面

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