現場の入力をそのまま社内システムに流せる

改善してほしいポイント

下位プランに戻せない仕様があり、繁忙期に上げたプランをそのまま維持しているため、プラン設計をもう少し柔軟にしてほしいと思います。また、アプリ間でのデータ参照機能と、通知先をもう少し細かく振り分けられる設定が欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

技術問い合わせの一次受けを担当する業務で活躍しています。以前は担当者ごとにメモの粒度がばらばらで、同じ不具合が別案件で何度も起票されていました。発生時刻・対象機能・環境・エラー文言・再現手順を選択式で揃えたアプリにしてから、重複起票が目に見えて減りましたし、月次で傾向を集計できるので、改修の優先度を説明する材料にもなっています。

検討者へお勧めするポイント

現場と事務所で同じデータを見たいが、新規システム開発の予算がないという状況に適しています。Slackやスプレッドシート、kintoneなど、連携先がある程度決まっているなら開発よりも断然コスパが良いです。