非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
qualvaは、ユーザビリティの高いチャットボットを非常にスムーズに導入できる点が魅力です。技術的なハードルが低く、直感的に運用が始められるため、初期設定も非常にスムーズでした。
特に、チャットボットを通じてLP上での顧客導線が最適化され、結果としてCVRが大幅に改善されたことは大きな成果です。
改善してほしいポイント
導入後の運用フェーズにおいて、サポート体制には課題を感じました。
担当者がついているものの、基本的には受け身の対応に留まっており、チャットボットのシナリオ改善やチューニングに関して能動的な提案が一切ありません。
こちらから要望を出さない限り動いてもらえないため、「担当者」というよりも「サポート窓口」に近い印象を受けました。
また、新しい機能追加や改善を試みる際には、細かくイニシャル費用が発生することが多く、拡張のたびにコストが積み上がる点も導入ハードルの一つです。より柔軟で親身な提案型のサポート体制が整えば、長期的なパートナーとしての価値がさらに高まると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社カートでの購入手続きが複雑で、途中離脱が多かったことが大きな課題でしたが、qualvaのチャットボットを導入することで、購入フローのナビゲーションがわかりやすくなり、ユーザーの不安や疑問をリアルタイムで解消できるようになりました。
その結果、LP上でのCVRが明確に改善され、売上にも良い影響をもたらしています。特にスマホユーザーからの反応が良く、UI/UXの面でも効果を感じています。
検討者へお勧めするポイント
qualvaは、専門的な知識がなくても簡単に導入できる、ユーザビリティの高いチャットボットを提供しています。
操作性が直感的で導入ハードルが低いため、スピーディに立ち上げが可能です。
特に「購入フローの最適化」や「CVR向上」を目指す企業にとって、強力なサポートツールとなるかと思う。
