アンケートが容易に設計、実施可能なツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能面で改善して欲しいポイントはありません。

強いてあげるなら、契約後のサービス変更が起きた点くらいです。
2年間利用しているのですが、昨年くらいにサービス形態が変更となり
以前は回答者数が実質無制限だったのが、一つのアンケートに対して制限が設けられました。
サーバー負荷等を考えたら妥当だとは思いますが・・・。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・今まではアンケートを作成する時は、外部に依頼するなどしていましたが、自社リソースでアンケートを設計することができるようになりました。
結果、アンケート結果を用いた最適な意思決定ができるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

上記と同様です。

・UIが非常によい
・回答形式が豊富（基本的に困ったことがありません）
・簡易的な結果集計が非常にスムーズに確認できる
・簡易な集計といいつつ、クロス集計も簡単に見える化できる
・問い合わせサポートの対応が非常に良い