スキルが必須なものの非常に満足度は高い製品です

改善してほしいポイント

国際標準記法（BPMN）の習得にはヘルプやマニュアルが欠かせません。
BPMNの概念を初めて学ぶユーザーも多いため、ヘルプや公式マニュアルの情報量がさらに充実すると嬉しいです。とくにゲートウェイを選びまちがえないようになれば嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

値引き見積もりの承認や契約書の承認がメールでやりとりされていました。「誰が・いつ・どのプロセスに沿って処理したか」（証跡）が記録されるようになりました。内部監査コストを大幅に下げることができました。

検討者へお勧めするポイント

クエステトラを導入すれば、ガバナンスとコンプライアンスが強化されると思います。慣れれば改善提案やフロー変更がスムーズになり、むしろ組織の改善スピードが上がるとは思います。
ただ、プロセスの可視化に BPMN スキルが必須となります。会社として BPMN 記法の研修体制を整える必要があるように思います。