Questetra BPM Suiteの評判・口コミ 全16件

改善してほしいポイント

・タスク限度数(たしか220ほどだったか)があるので、もう少しあると尚良い
・アラートマークが多数出る時があり、原因不明があった。解除方法もあると良い
・可能であれば、描いたフローのAIで最適化提案機能があるとすばらしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・他部門業務分析にフロー作成として使用した結果、時期が経っても説明資料としてすぐに提示できる事。
・最新業務に刷新する際も簡単に修正出来て便利
・インフラ刷新検討の際に業務がどうなってるかの確認ツールとして重宝

改善してほしいポイント

使い方がわからない場合はサポート担当者が丁寧に対応してくれますが、サンプルやマニュアル等をより一層充実させていただけると利用者としてはありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベントの申し込み管理や請求書発行等に利用しました。申込状況や支払状況等の情報をチーム内で共有したり、全体の進捗を把握したりできるようになったので、コミュニケーション不足によるミスを軽減することができました。

検討者へお勧めするポイント

・ワークフローの構築が容易でカスタマイズ可能である
・サポートが丁寧で柔軟に対応していただける

改善してほしいポイント

特に大きな不満があるわけではないし、データの一貫性を考えると難しいこともわかるが、アプリのバージョン管理についてはもう少し柔軟であって欲しい。（バージョン間の比較や、派生バージョンを使った検証などが行えると便利だと思う）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の課題解決のツールとして活用している立ち場であるため、定量的な導入効果を開示することは難しいが、エンドユーザが数百のオーダで独自アプリを開発し運用しているケースもあり、システム開発のコスト削減に大きく貢献している。
また、各種データ連携やAI活用のために、データの品質を向上させたいというニーズに対して、個々のシステムに直接手をいれるのではなく、連携の出入口で人間やAIによるチェックや統制の体制を組むことができている。これによるデータ品質の向上から得られる効果は今後益々大きくなるものと予想される。

検討者へお勧めするポイント

単純によくできたローコードツールとしてもお勧めできるが、BPMSとしてカバーさせたい責任範囲を明確化した上で類似の製品サービス群と比較した場合に、立ち位置が明確である、という点が特に大きな特徴となっている。
一定の規模で、中長期にわたってこの種のプラットフォームを利用すると、本来的でない利用法で情報を蓄積するケースも出てくる。蓄積されていく情報・データが負の遺産にならないようにするには責任範囲を見極める必要がある。

BPMSは第一義的にはコミュニケーションのツールであると見なせる。生成AIによるコミュニケーションの支援、円滑化の期待もあるが、その前提として同一プラットフォーム上にチャットの基盤があるという点も推奨ポイントとしてあげておきたい。定式化されフォームに入力されたデータには含まれない文脈的な情報を同じ所に保持しておけるという点も、中長期にわたる運用を見据えた上では大きな利点となる。

生成AI機能へのレビュー

5.0

コミュニケーションの支援による、入力者とレビュワーの心理面を含めた負荷の低減。 AI生成による叩き台をベースに処理を行うという形を取れるため、例えば申請のための作文をゼロベースで行うよりも心理的なハードルが低くなるため、フローのスタートが早くなる。（過去事例がある場合は、従来もコピーペーストで効率化できていた部分もあるが、単純コピーでは通じないケースの方が多い上に、多くのフローは上司に向かうものであるため心理的にも効果は限定的だったと考えられる） レビュワーから見ても、一定の水準で要点が示されるため、判断がしやすい。また、このような機能があってもなくても現在では、難しい判断は生成AIに相談することになるため、プロセス情報と同じところに生成AIとのインタラクションの記録が残ることのメリットもある。

改善してほしいポイント

現時点での主な改善要望は、ワークフロー定義のUI（ユーザーインターフェース）の操作性です。ある程度の慣れが必要で、非IT系メンバーにとってはハードルが高く感じられる場面があります。たとえば、生成AIを活用して「〜な業務フローを作りたい」と自然言語で指示するだけで、たたき台となるワークフローが自動生成されるような機能があれば、より幅広いメンバーが活用しやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

医療機器分野ではQMS（品質マネジメントシステム）の確実な運用が法的にも必須ですが、製造販売許可を取得する前は煩雑な文書管理や記録の追跡、タスクの進捗把握に多くの時間と労力がかかると危惧していました。Questetra BPM Suiteは、これらの業務を可視化・標準化し、属人性の排除と業務効率の向上を同時に実現してくれました。特に「いつ誰が何をすべきか」が明示されているため、新任担当者への引き継ぎもスムーズで、タスクの抜け漏れも激減しました。文書の蓄積もシステム上で一元化されており、外部監査対応時の資料提出も迅速です。結果として、少人数でも安心してQMSを回せる体制を構築でき、許認可取得後の継続的改善にも大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

Questetra BPM Suite は、QMS のように手順漏れが許されない業務を「確実に回す仕組み」を作りたい企業に特に向いています。タスクの自動通知、期限リマインド、証跡管理、進捗の可視化が一体化しており、属人化しやすい品質業務をシステム側で強力に補完できます。また、複数部門が関わる承認フローでも停滞箇所が即時に分かるため、管理担当者の負荷が大幅に軽減されます。少人数体制でもQMSを安定運用したい企業、文書管理・改善活動を効率化したい企業にとって、導入効果が高いツールです。

改善してほしいポイント

活用する側なので特に気になることはないです。今後期待することについては、これまでのタスクの絞り込み検索の仕様がもっとわかりやすくなると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウドサービスの申し込みや変更において複数の項目がありますが、申請内容の不備確認による差し戻し件数の減少(ほぼ0件)や、現在の承認ステータスを把握できるのでワンプラットフォームで確認が出来、業務効率化に貢献出来ています。

検討者へお勧めするポイント

処理漏れや承認状況の把握で課題のある企業様はオススメです。

改善してほしいポイント

国際標準記法（BPMN）の習得にはヘルプやマニュアルが欠かせません。
BPMNの概念を初めて学ぶユーザーも多いため、ヘルプや公式マニュアルの情報量がさらに充実すると嬉しいです。とくにゲートウェイを選びまちがえないようになれば嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

値引き見積もりの承認や契約書の承認がメールでやりとりされていました。「誰が・いつ・どのプロセスに沿って処理したか」（証跡）が記録されるようになりました。内部監査コストを大幅に下げることができました。

検討者へお勧めするポイント

クエステトラを導入すれば、ガバナンスとコンプライアンスが強化されると思います。慣れれば改善提案やフロー変更がスムーズになり、むしろ組織の改善スピードが上がるとは思います。
ただ、プロセスの可視化に BPMN スキルが必須となります。会社として BPMN 記法の研修体制を整える必要があるように思います。

改善してほしいポイント

ボタンの位置を探してしまう（見つけにくい）など、UIに少し課題がある印象です。慣れれば問題ないと思いますが、最初に苦労するポイントかもしれません。UIのトレンドを追いかけたアップデートが実装されれば、より「誰でも使える」ことをトライアル期間に実感できるようになると思います。
あとは「良いポイント」でも書いた、稟議化が難しいというところでしょうか。ここは各社事情は様々でしょうが、直接的な広告や販促とは違うので、他社事例などがもう少し幅広く具体化されていると、導入ハードルが下がるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私はトライアル利用のみでしたが、業務のフローを整備しつつ一部を自動化することができるので、業務の属人化の抑制や、一連の業務において、どこでどれぐらい時間がかかってしまっているかという課題の洗い出しにおいて非常に有益な、DXのお供になるようなツールだと思います。幅広い業務シーンで活用できると思います。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとても充実していますので、ITツール系に詳しくない…と不安を抱く方でも、ぜひトライしてみれば良いのではと思います！

改善してほしいポイント

テンプレートがもっと充実されると良いと思います。「問い合わせ対応」「稟議・承認」「権限申請」など、初期導入がさらにスムーズになると思います。特に AI 工程の使い方やプロンプトの設定例について、もっと発信して欲しいと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

依頼の受付・問い合わせの受付が一元化できました。回答遅延や情報の抜け漏れを減らすことができたと思います。過去の回答を参照できるようになったので、回答品質の向上も期待しています。

検討者へお勧めするポイント

多くの業務がメール・紙・Excel ベースで運用されているような場合、属人化や証跡不足のリスクから解放されると思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

メリットは，個々のタスクの処理が早くなったことです．デメリットは，生成AI機能がフィットする業務を発見するのが難しいことです．解決できた課題は，顧客からの問い合わせ対応をテンプレ業務化できたことです．

改善してほしいポイント

通常の社内経費精算などの項目数には十分対応できると思いますが、
ワークフローアプリで利用できる項目数の上限を上げていただけると
ワークフローアプリの用途が増えることで承認系・業務系を一箇所に
集めることができるので、大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお申し込み管理に利用しています。大変項目が多い内容を社内担当者に共有する際に
画面のカスタマイズやデータの自動更新を行うことで、見落としのないわかりやすい画面構成を
取ることができ、業務上のミスを軽減することができています。
各案件には「関連する会話」という社内SNS投稿のような機能があるのですが、複雑なお客様から
のお申し込みにであらかじめ設定していた項目だけではカバーできない背景などを事案ごとに柔軟に
共有することもできて大変重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

・ワークフロー初心者にも見やすいGUIと使いやすいテンプレート
・上級者向けにカスタマイズしやすい構成が取れていること
・サポートが迅速かつ丁寧であること
以上3点が大変良いとおもいます。