非公開ユーザー
エステ・リラクゼーション|その他一般職|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用
機能が充実していて使いやすい!
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
定期通販に特化しているカートシステムだと思います。
今まで利用していたカートが、あまり定期モデルに特化しているシステムではなかったため今回楽楽リピートへ移行をしました。お届け回数に応じて特典付けなどをしているため、定期○回目の受注を自動的に分けられるショートカット機能などは便利で、今まで目視での確認しかできなかったことが、かなりの時短に繋がりました。
また今まではメールや電話での対応でのみ承っていた、定期便休止や解約なども、
移行後は会員様がマイページ上で自由に休止、解約、お届け日時変更、
お届け商品変更などが選べるようになっているため、問い合わせ件数も大幅に減り、業務効率化に繋がりました。
またわざわざ電話連絡をするよりも、好きなタイミングでマイページ上で設定できることは
お客様にとってもメリットになっていると思います!
改善してほしいポイント
ブラック受注を仕分けられるような機能が無償であると良いと思います。
またブラック受注が入った際には、メールで知らせてくれる機能なども欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
先にも書きましたが、お客様からの直接的な電話やメールでの問い合わせが減ったことで
EC分野の担当だけでなくその他の業務も兼任している私にとっては、業務効率化ができ非常に助かるポイントです。
またお問い合わせフォームの機能が全カートの時はなかったため、メールを見逃さないように注視するなど、
なんだかアナログな管理方法となっていましたが、移行後はお問い合わせフォームで管理機能があるため
見逃がすこともなく、また「対応済み」などカテゴリが振り分けられるので、対応漏れがなくなりました。
非公開ユーザー
株式会社ネットショップ支援室|ソフトウェア・SI|宣伝・マーケティング|50-100人未満
いつもお世話になっております。ネットショップ支援室です。 他業務もある中、新システム導入にも対応いただいてありがとうございます。業務効率化のお役に立てているようで、大変嬉しく拝見しました。 また、ブラック受注が入った時の対応ですが、ご契約プランによって、有償オプションとなる【受注ステータス仕分け設定:https://raku2repeat.com/faq/order/02-0681/】を活用いただくと、便利かと思われます。顧客識別フラグ、誕生月等で条件を作成し、条件に合致した受注を指定ステータスへ仕分ける機能です。もしよろしければ、本契約前にお試し利用も可能ですから、お気軽にお問合せくださいませ。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。