スマレジEC・リピート（旧：楽楽リピート）の価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

商品別ランク別価格設定
各商品単品毎にランクや顧客ごとに価格の設定ができるといいです。
現在アップデートしているとのことですが、更に細かく設定できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメールを使用した顧客対応、リピート率向上施策
分析機能を使用した施策立案
帳票出力の簡素化ができた。

検討者へお勧めするポイント

安価なASPカートの導入では事務工数がかかってしまったり、すぐに違うサービスへ乗り換えをしなくてはいけなくなったりしますが、長期的に使用できるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

機能が充実しているため、当社自体、まだ未使用の機能も多く「改善ポイント」を探す段階に至っていないのが実情です。
現在、最低限利用している機能だけでも十分な運営と効率化が図れています。
あえて今後期待することとしては、導入企業のシステム活用状況を鑑みたうえで、次に活用・利用したほうが良い機能、またはその機能が効率化や業績向上に最大限結び付くような現場オペレーションの仕方（他社事例）等をレベル別・ステップ別で個別アドバイスいただけるよう、コンサルに近いサービスがあるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注一覧（作業ステップ一覧）がすごく見やすく、また流れに沿って業務を行うことでバックヤード作業が格段に効率化できました。
導入前は、ピッキング・出荷伝票・同梱物封入、定期回数ごとのプレゼント同梱など、細かい設定ができなかったため、
イレギュラーな発送業務（結局、複数の条件が重なったお客様は「要確認」としかピックアップされないため、1件1件のお客様の注文内容をアナログ的に再度チェックする必要であった）に多く時間がかかっていた。
導入後は細かい設定ができるようになったので、アナログ的な作業がなくなり、バックヤードの業務時間はほぼ半分となった。
その分、販促企画や顧客満足施策につかう時間が増え、小人数で複数の業務をこなす当社としては非常に助かっている。

検討者へお勧めするポイント

どんな良い機能を揃えていても運用・活用できなければカートは宝の持ち腐れとなります。
また、表向きの費用が安かったというだけでシステムやカートを選ぶと、結果オプションが多かったりとコスト高につながることもあります。
楽楽リピートは、基本実装機能だけでも十分な定期通販ができると思います。
そして機能をより活用し費用対効果を高めるために、一番大事なのは「サポートの充実度」「導入企業のことを考えたサポート体制」があるかどうかだと思います。
乗り換え前のカートは名前は知られていましたがサポートが貧弱なため、当社にとっては業務自体が停滞することが多く、すごくロスコストとなりました。
現在は、手厚いサポートを頂けて業務の停滞もなく、逆に効率化が図られています。
この楽楽リピートに乗り換えて、本当に良かったと心から思っています。

改善してほしいポイント

・広告分析箇所、シナリオ登録が難しくまだうまく活用できていないため、使用事例などをFAQに一緒に記載してもらえると嬉しい。
・分析管理箇所、こちらもFAQで使用方法は理解できたが、こういう分析をしたいときにはこれが使えるというのが、自分の中でリンクできていないため、こういう場合には・・という事例があると嬉しい。
・顧客ジャンルにも売上情報を紐づけてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・マイページに課題があり、定期コースにご契約のお客様がクーポンやポイントを自らの操作で使えないという問題があったが、現在は解決できた。
・運用コストの面での課題　以前はECサイト運営・カート・分析機能のそれぞれを別のシステムで運用。3箇所それぞれの運用費がかかっていた。また3つのシステムをつなぐためにCSV連携をする必要があり、手動での運用が時間的に課題があったが、現在は一元管理ができ、時間的にもコスト的にも解決できている。

検討者へお勧めするポイント

汎用性が高く、やりたい企画を具現化できる機能がたくさんあります。また、伴走型の充実したサポートが付いているため安心です。