箙 桂子
フィブロ製薬株式会社｜食料品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・MYページを顧客識別・ランクに応じて表示が選べたり、顧客ニーズとサイト側のニーズがマッチしやすい
・ECサイトと運用管理が一元化できているため、作業タイムが大幅削減できる
・いろいろなオプションが多くあるので、オプションを活用した施策立案がしやすい
・在庫管理ができるため品切れ対応がしやすい
・顧客識別フラグとジャンルを活用することで、顧客タグ付けができるのが嬉しい。
改善してほしいポイント
・広告分析箇所、シナリオ登録が難しくまだうまく活用できていないため、使用事例などをFAQに一緒に記載してもらえると嬉しい。
・分析管理箇所、こちらもFAQで使用方法は理解できたが、こういう分析をしたいときにはこれが使えるというのが、自分の中でリンクできていないため、こういう場合には・・という事例があると嬉しい。
・顧客ジャンルにも売上情報を紐づけてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・マイページに課題があり、定期コースにご契約のお客様がクーポンやポイントを自らの操作で使えないという問題があったが、現在は解決できた。
・運用コストの面での課題 以前はECサイト運営・カート・分析機能のそれぞれを別のシステムで運用。3箇所それぞれの運用費がかかっていた。また3つのシステムをつなぐためにCSV連携をする必要があり、手動での運用が時間的に課題があったが、現在は一元管理ができ、時間的にもコスト的にも解決できている。
検討者へお勧めするポイント
汎用性が高く、やりたい企画を具現化できる機能がたくさんあります。また、伴走型の充実したサポートが付いているため安心です。
