楽楽リピートの評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

在庫管理機能だけ100％自動化できていないでいます。
定期購入がメインのECサイトでもあるため、定期購入も考慮された在庫管理機能が追加されたら嬉しいなと思います。
また、オプション機能が多々あるので、当初見積もっていた月額料金よりどんどん金額が上がってしまう傾向にあります。
導入前にオプション機能の一覧など頂けていたら利用者側も事前にイメージがついてよかったなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは受注時に与信が通らなかったお客様に手動でメールを送信していましたが、現在はお客様に自動でお知らせメールが配信されるようになったので、その処理だけでもかなり時短になっていると感じています。
楽楽リピートに変えたことで毎日の受注処理は約30％は削減できています。
また、購入条件に応じてステップメールも自動で送信ができるので、マーケティングの面でもかなり自動化することができたなと感じています。

改善してほしいポイント

FAQは説明だけではなく、もっと色々な状況が解決できるように充実させてくれると助かります。
例えば、このような事がしたい場合は、このような設定をする。というような具体例があるといいなと思っています。

色々な設定ができるからこそ、初めての施策などの時に苦労する部分もありますので、何かの設定（例えば封入設定やステップメール他）をやろうとしても結局カスタマーケアに電話をしないとならない状況です。

楽リピ⇌アシスト間での連携の改善があるといいと思います。以下の内容は逆に複雑になり手動でやっています。
・在庫数
・同梱処理

APIの開放だけではなく、倉庫が使っている主要なツールとAPI連携が出来るようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クーポンの設定がしやすくなったので社割の設定や年に一回のセールのクーポンもシンプルに作れるようになりました。
また、初回購入者の方や売れ筋商品を買った方などにステップメールで自動でお得な買い物方法（定期をオススメ）をお知らせしたり、アップセル（大きいサイズでお得になるお知らせ）などを自動で出来るようになって助かりました。

検討者へお勧めするポイント

定期便のサイトにおすすめ

改善してほしいポイント

DM発行時にリストが出しにくい。
DMには限った話ではないのだけれど、お客様を絞り出すときに『○○を除外』と選択できないのが痛いです。
例えば、『定期継続中』の方だけ除きたいときは、『定期未加入』『定期休止中』『定期解約中』『定期終了中』と4回検索し、それぞれリストを出し、合算する必要があり、これが正直手間になります。商品でも同じことが言えます。
可能でしたら、『○○を除外』して検索という項目を作っていただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

申し訳ありませんが、まだ業務としてのメリットは得られていません。
しいて言うなら、複数の顧客が同時に見れるようになったことでしょうか。
今後、SNSを活用して、商品販売を行っていく予定のため、広告媒体でURLを入力し、何人がこのURLを見てご注文になったかがわかるかと思いますので、その機能に期待しています。

改善してほしいポイント

顧客情報や受注情報を絞り込む際、項目が多いのはとても有難いことなのですが、
やはり見づらさもあるため、利用する項目をこちらで選択して表示する設定があれば使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたシステムからの顧客情報の移行時、トラブルなく情報を反映させられるかが大きな懸念点だったため、
正確に短期間で行えたのが非常に良かったです。

改善してほしいポイント

高機能な分析機能が使える事が魅力ですが、そこを使いこなせていないためアーカイブ化したマニュアル動画などがあったら助かります。

また、PC画面・スマホ画面を両方設定が必要なのはやはり面倒であるためレスポンシブ対応で出来るとより利便性が上がるかなと思っています。また、FTPがちょっと特殊なので最初仕様に戸惑いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

乗り換え前はECCUBE2系であったためセキュリティ面に課題を感じておりましたが堅牢な楽々リピートサーバーに管理されサポートも付く会社に任せられているのでそこは安心が得られました。
また、メール関連や与信関連で自動化がすすめられたことで事務作業時間の短縮に繋がり、1日20分程度削減できました。

改善してほしいポイント

使う機能はほとんどいつも同じなので、特に改善してほしい部分はありません。
ただ、F&Qに関しては検索で簡単に検索できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

また、検索時のショートカットボタン作成や商品の分類分けなどができることから、毎回同じ設定を行うことなく時短につながりました。

改善してほしいポイント

いろいろな機能を、ポチポチと選択肢などで実装できるためとても便利で扱いやすいです！
ただ、細かいことではありますが「システム上設定ができず実現できないこと」なども色々あるので、ちょっとずつ設定が柔軟になっていけばよいな！と思っております。

例えば、弊社の通販では「ポイントシステム」に力を入れておりますが、ポイントがマイページ上でしか確認できないため、お電話やラインなどからご注文の方へポイントをお知らせすることができないのが、少し不便だなと感じました。
年齢層的に通販サイトを使用できず、ずっと電話での注文がいい、という方も多いため、お届けの際に納品書などに記載できれば、ご自身のポイント状況をスムーズにお伝えできるな…と。
納品書に埋め込みタグでポイント数を表示しようとすると、「今回の注文での獲得分は加算されていない状態」での数になってしまうため、せっかくの埋め込みタグですが使いどころを逃してしまっております。

とはいえ、「弊社の場合は」という、細かい希望ではありますので、逆に言えばたいていのことは楽々リピートさんのシステムで叶えることができ、とても満足です♪

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入まで、通販注文⇒発送までの作業のほとんどをアナログに、自社流でやっておりました。
・人的ミスが多い
・効率が悪い
・注文や決済のために多種類のツールをまたがってしまう

などの問題がありましたが、それらの大半が自動化し、一本化されました。
ミスが減った、効率が良くなった、というのはもちろん、売り上げを上げるための活動に力を入れることができるようになりました。

自社流でやっていたときと楽々リピートさんを使用している現在を比較すると、今では3倍以上の発送がありますが、問題なく捌くことができ、発送ミスも当時の半分以下になりました。

改善してほしいポイント

経営上いたし方ない面があると思いますが、欲しい機能の中には追加オプションとして別料金のものも複数あったため、もう少しお得にならないかなと感じたタイミングもありました。
それ以外に改善ポイントは特になく、全体的に満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、一部アナログで処理していた「複雑な定期シナリオ」をシステム管理できるようになりました。
また、複数拠点・多商品ラインナップの在庫管理も正確に行えるようになりました。

改善してほしいポイント

スタンダードプランでカスタムページも作成しているのですが、HTMLやCSSがわからない人でもテキストや画像を置くことができればうれしいです。

デフォルトのマイページが、どこに入れば商品変更できてどこに入れば解約できるのかパッと見分かりづらいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

D2CやEC事業はスタート地点が大変だと思うのですが、楽楽リピートを使用する事で無事にクリアできました。