スマレジEC・リピート（旧：楽楽リピート）の評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

フォーム一体型LPを使えることはとても良いポイントなのですが、ブログのように画像や本文を簡単に組めるようになれば、もっと自由度も修正スピードも上がり便利だなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も重要である受注伝票の処理が行いやすい点がとてもよかったですね。色分けされており、初めての私でも感覚的に操作ができるのが本当に助かりました。
私以外の担当者でも少し触れば使えてしまうので、後から入った担当者にそれほど負荷なく使用方歩を伝えることができ、属人化を防ぐことができていると感じています。
費用対効果も改善したので、コスト面でもメリットがありました。

検討者へお勧めするポイント

乗り換えですが、サポートチームの対応は段違いです。いつも迅速で分かりやすい回答を頂けます。

改善してほしいポイント

キャンセルの時の処理が面倒です。
以前のシステムでは受注のステータスをキャンセルにすると、決済（クレジットや後払い）も自動でキャンセルにしてくれたのですが、楽楽リピートは受注詳細画面を開いて決済取消ボタンを押すひと手間が増えました。
また、決済方法によって決済取消の方法が少し異なるものがあり、慣れるまでは気をつけないと取消漏れが発生するなと感じています。
受注ステータスをキャンセルにしたら、決済も自動でキャンセルしてくれるように改善して頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は発送完了メールや、受注ステータスを処理済にする手順が全て手動だったので、漏れが発生することがありました。
でも、楽楽リピートは自動化されているので漏れがなくなり大変助かっています。
また、受注一覧でステータス毎のタブがデフォルトで設定されており、タブをクリックするだけでステータス毎の受注が絞り込めるのが便利です。

改善してほしいポイント

仕様改善のリクエストにもお応えをいただけますが、ものによっては使い勝手の悪い仕様がなかなか改善されないケースもある。完璧を求めるわけではないが、共通部分についてはどんどん改善をお願いします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

楽々リピートとという名前の通り、LTVを高めるための顧客とのコミュニケーションを細かく設計できるので、導入依頼順調に売り上げを伸ばすことができています。

改善してほしいポイント

単品リピートに特化したカートであるため、複数の定期商品を同梱で送ることが少し苦手。
具体的には、「お届けサイクル」という機能があり、毎月お届けのサイクルの商品と、3か月に1回お届けサイクルの商品を登録すれば、それぞれはとても使いやすいが、違うサイクルどうしの商品を同梱して送ることができず、1つの商品であっても、サイクル毎に商品登録しなければならないので、商品ラインナップを複数考えている企業にとっては、ここを改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上でも書いたが、当社が新たに行いたいサービスが既存機能にない場合であっても、営業担当に相談すれば、開発案件として対応してもらえる。
具体的には、優良顧客向けサービスのために顧客ランク制度を導入する際、既存機能でも同制度はあるが、内容が当社独自の設計で行いたいことを相談したところ、セミオーダーで開発していただけ、優良顧客向けの新たなサービスを導入することができた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・現状、細かい設定がいろいろできる分、細かすぎてなかなか難しいかったです。
・マニュアルが多くてわかりにくかったです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リピート促進に威力発揮します

課題に貢献した機能・ポイント
・ステップメール
・シナリオ設定

改善してほしいポイント

割引率の優先順位と併用可否を任意に設定できるようになると、より運用方法に幅が出来て良いのではと思います。
また、デザインの修正には制限がいくつかあるので、デフォルトのテンプレートから大きく変更しようとすると高い専門知識が必要になります。もう少し自由に変更できる部分が増えると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のシステムでは定期便の休止が最長半年までしか設定できず、自動受注された際に発送するべき受注なのかの判断が手動だったため、担当者に負担がかかっていました。
楽楽リピートでは管理画面から無期限の休止設定ができるので、この手間が無くなり運用がスムーズになりました。
また、以前のシステムではシステムエラーが多くお客様にもご迷惑をおかけしていました。
それが無くなっただけで大半の課題は解決されました！
機能もサポート品質も飛躍的に向上したのに月額費用は削減でき、費用面でも大満足です。

検討者へお勧めするポイント

サポートが非常に充実している。検討時からニーズに合わせて的確な提案をくれる。
移行時もチェックリストを作成してくれるので、それに合わせて進めていけば専門知識が無くても対応可能。

改善してほしいポイント

FAQの検索がいまいち上手くできないので、結局電話で聞いてしまいます。
FAQにまだ載せてないという件もいくつかあったので、今後に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他システムからの移行時は、トラブルなくスムーズに移行できたので、そこは本当にありがたかったです。

こちらにはデータやシステムに詳しい担当がいなかったので、システムの移行は不安だらけでしたが、
担当者のリードが上手く、ほぼお任せ状態だったのですが、スピーディー＆スケジュール通りに進行いただき、
期日内に無事、移行することができました。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が文句なしです。システムに不慣れな方でも優しく丁寧に対応してくれます。

改善してほしいポイント

web上のQ＆Aの情報が古く詳しくないので結果サポートにTELとなり自己解決できないので詳細がほしい
システムのアップデートなどで他の連携システムとのエラーがでることがたまにある
受注をＮＰ後払いから別の決済に直接変更してしまうことがあるのでアラート表示が欲しい（キャンセル処理しましたか？等）
オプション（CSVインポートなど）はデフォルトでほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンプレミスからクラウドにシステムを移行し欲しい情報を個人でオンタイムで確認できるしリモート可能になったことは大きな成果だった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メニューが多すぎる

その理由
・豊富なメニューは詳しい人間にとっては業務を簡素化できるが、ITに詳しくない人間が初期導入を行うのはすこしハードルが高い。しかし今回導入にあたっては導入スケジュールからそれぞれの工程管理までサポートいただいたので導入に十分時間が当てられる人間を用意できるなら問題ない。それ以外の場合でも相談に乗っていただけると思う（かなりわがままを言ったと思うが弊社のために工程のカスタマイズをしていただけた。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・売上の管理、商品の発送管理

課題に貢献した機能・ポイント
・リアルタイム性の高い集計メニュー
・商品出荷までの顧客の状態管理フローの設計がしっかりされており、それぞれのフェイズでの絞り込みメニューだけ最初に設定してしまえば作業者の手間はほとんどかからない。

検討者へお勧めするポイント

世に溢れるサービスの中でもネットショップ支援室様のサポートはとても丁寧で課題解決まで伴走してくれました。特に弊社は乗り換えだったのですが、データの移行時に起こりそうな工程を全て事前に説明していただけたので安心してお任せできました。
不安な方はまず相談するのが良いと思います。
電話サポートもしっかりしていただいたので不満は少なかったです。
少ない不満というのは全て電話で疑問が出るたびにお応えいただいたので移行完了時には満足できました。