スマレジEC・リピート（旧：楽楽リピート）の評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

ブラック受注を仕分けられるような機能が無償であると良いと思います。
またブラック受注が入った際には、メールで知らせてくれる機能なども欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先にも書きましたが、お客様からの直接的な電話やメールでの問い合わせが減ったことで
EC分野の担当だけでなくその他の業務も兼任している私にとっては、業務効率化ができ非常に助かるポイントです。
またお問い合わせフォームの機能が全カートの時はなかったため、メールを見逃さないように注視するなど、
なんだかアナログな管理方法となっていましたが、移行後はお問い合わせフォームで管理機能があるため
見逃がすこともなく、また「対応済み」などカテゴリが振り分けられるので、対応漏れがなくなりました。

改善してほしいポイント

FAQに機能の説明が載っていて理解できる部分もあるがざっくりしすぎていて問い合わせを行わないといけない場合があるので、詳細の追記があるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期購入の機能、フォーム一体型LPの機能を利用して美容機器のサブスクリプションを実現することができました。他社であるとどうしても運用上問題が出るところが多くなるため、実現することは難しかったです。

検討者へお勧めするポイント

定期をメインで活用するのであれば使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

正直、機能がありすぎて使いこなせない部分があります。また、お客様の分類（通販・直売がある）をもう少し単純に分けれる機能があればDMの宛名を出すときに困らないので改善してほしい。ランク分けを基本プランに組み込んでほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期内容設定の柔軟性向上。できる事が格段に増えました。オンライン、オフラインと同時に使用できるためものすごく使いやすい。1か月分の定期内容確認をするのに1人3日ぐらいかかっていましたがそのその都度設定日時前にわかるのでその手間がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

乗り換え時、データ移行に時間がかかるだろうと思い他社乗り換えになかなか踏み切れませんでしたが、サポート体制がちゃんとしているので安心してデータ移行を任す事ができました。またその都度分からないところは迅速に教えてくれます。これは今必要ないですね。これは必要ですね。など利用者立場に立って必要機能を判断して頂けます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・受注入力
・商品の種別
・分析機能
・CSV出力
・広告分析
・サポート体制

その理由
・受注入力の箇所が多い。以前使用していたシステムより、注文入力に時間がかかるためデフォルトで入力できる機能があると助かる。
・弊社では定期購入と通常購入の価格が異なるのだが、定期会員が定期便の他に追加注文を入れた場合、定期購入の価格で対応している。しかし、その場合、同商品コードでは管理できないので、別に商品コードの登録が必要になり、登録商品が膨大になっている。
・分析機能には優れているのだが、弊社が欲している情報は複数の分析機能を使ってそれぞれのデータから求める必要があるため、一つのCSVで色々な情報を見れるようになると効率が上がる。
・CSVの出力に件数制限があるので、小分けにCSV出力するのが手間。
・媒体登録とコスト登録の画面が異なり、一度に登録できないので手間。また、媒体費用が月間登録のため、期間を指定してしまうと媒体の正しいCPAが出せないので使いづらい。
・サポートに問い合わせの際、操作方法など簡単な事でもオペレータが確認の時間が多いので、誰でもすぐ回答していただけると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・注文処理の時間短縮
・定期情報管理（封入物管理含む）
課題に貢献した機能・ポイント
・弊社の商品は食品（生もの）なので、事前に商品を在庫しておくことができない。注文受注から出荷作業まで手間と時間がかかり、それを改善するために導入を決定した。帳票の出力形式も顧客ごとまとまっているので作業しやすい。また一括更新機能やSKU機能などを駆使することで運用が簡略化され、時短につながった。
・顧客情報から定期情報が一目でわかるので、大半のお客様が定期会員の弊社では注文の管理がしやすい。また、定期回数に応じて特典を付与しているが、封入物管理機能が細かく設定できるのでとても使いやすい。

検討者へお勧めするポイント

運用の面で、作業の効率化や時短になった部分は大きい。
導入の際、以前使用していたシステムからの乗り換えだったので移行作業がとても大変だったが、担当者の方が親切に色々対応してくれた。
営業の方も弊社の要望をなるべく聞いてくださり、融通してくださった。

改善してほしいポイント

ヘルプ機能の検索がクセがあるのか難しいです。
該当の記事はあるのに、本文の単語でヒットしないのでしょうか。
結果サポートに連絡してしまう事が多々あります。
グーグル検索のような感じで検索できるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先程も記載しましたが、以前使用していたシステムは業務フロー自動化がありませんでした。
そのため受注をひとつずつ選択して決済やメール送信、処理済み設定をする必要があり、とても手間でした。
その点楽楽リピートは自動でフローが進み、今まで手動で行っていたことが自動化されて担当者の負担を減らす事ができました。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとにかく優秀。電話でもメールでも非常に親切に教えてくれるので安心です。

改善してほしいポイント

確認作業という点でクリックする箇所が多く、最終チェック時のチェックボックスへのレ点は使用者によって有無の設定ができるといいと感じました。
また、運送会社が弊社ではいくつか取扱いがある為その点もプルダウンで数種類選ぶことができればよいのではと思います。
佐川急便の飛伝とも連携されるともっといいのでは？
機能がたくさんある分、どの場所がどういう用途なのかが分かる仕組み(カーソルを当てたら説明が出てくる仕組み等)があるともっと分かりやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のB2Bサイトでは注残管理ができなかったのですが、今回こちらの楽楽B2Bでは複製を行うことにより注残管理がスムーズに行えました。

検討者へお勧めするポイント

以前のB2Bサイトと比べるととても使いやすい為使用感を試してみてはいかがでしょうか。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会員別価格の表示（検索画面やカテゴリ内一覧表示などで、特定会員は安くした価格を表示してほしい）
・カスタマイズ箇所が多いのでカスタマイズが柔軟な反面、どこを直せばどこに反映されるのかが分かりずらい。
・PC／SPが別テンプレになっているが、レスポンシブテンプレートなどを選択できた方がいいかも。
・管理画面のUIは再考の余地あり。
・管理画面のF5更新は是非対応してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記述しましたが、購入ロットの縛りができたのが弊社的にはメリットが大きかった。
従来だとこの部分で先方確認や修正作業が多かったので注文段階で発単間違いがないので助かる。

得意先ごとに商品価格が違うものがあるのでその部分を細かく設定できるのも助かります。

検討者へお勧めするポイント

営業担当・サポート担当の方が非常に親切なのでぜひデモを受けて検討していただければと思います。
その際に、自社で「やりたいこと」、「受注から納品までの流れ」を導入検討者（責任者）が把握しておいたほうがいいかと思います。

改善してほしいポイント

機能が豊富なので、管理画面を見ているだけではどんな事ができるのかがわからないことが多い。その分、サポートが充実しているので相談すれば大抵のことはできると回答してくれて、画面共有しながら設定方法まで教えてくれるので助かります。あと、サポートの担当が電話のタイミングによって変わるので、たまに一から状況を説明しないといけないことがあり、そのあたりは少し面倒。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規販売システム構築において、既存のECプラットフォームで対応ができなかったため、楽楽リピートを部分的に導入し課題解決に繋がりました。

改善してほしいポイント

・発送予定日の設定を、出荷業務上の日程ではなく、依頼する配送業者の配送可能日程に合わせて欲しい

・佐川急便のe飛伝Ⅲに対応して欲しい

・e飛伝Ⅲに対応していない為、配送伝票番号が全て手入力でかなりの時間ロスになる

・商品設定で色を分けられるが、集計では色別が出来ない
1つの商品で3色設定した場合、色ごとに何色が何個売れたか集計出来ない
集計したい場合、3色それぞれに商品設定が必要になる。
例えば、
商品A：グリーン、ホワイト、ピンクで設定すると、集計データで色分け出来ない
色分けするには、
商品A：グリーン
商品A：ホワイト
商品A：ピンク
と3件商品登録が必要

・上記により、色ごとの品切れ設定、色ごとの予約注文などが出来ない

・予約販売が購入画面上でほとんど表示がなく、自身で文章追記など工夫が必要

・離島情報が古いのか、テンプレートに誤りがある

・決済のキャンセル項目を統一して欲しい
クレジットカードの取り消しは画面上、後払いは画面下などで、せめて同じ箇所にまとめる、キャンセル方法を一元化して欲しい

・予約販売など注文から実売上まで長期間になった場合、決済期間切れたかどうかは、「発送完了メール」送信後にしか解らない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作確認、不明点の確認はサポートセンターで迅速に行えるので、不慣れでも安心して利用出来るのが良いと思います。