通販運営においてとても頼りになります…！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

電話でのサポートが丁寧なので、問題発生⇒解決までが早く、安心できるという点。

弊社、通販経験のある者がおらず、このようなきちんとしたカートシステムの導入は初めてでした。
未開の地を開拓するような気持ちでのスタートでしたが、導入時は担当の方が細かくフォローしてくださり、ほぼお任せ状態で波に乗っていけば良い状態までサポートしてくださいました。

その後、運用が始まってからも、放置せずに電話での相談を受け付けてくださいます。
カスタマーサポートのお電話口の方は何名かいらっしゃるようですが、どなたも見捨てずに、疑問に対してできるだけ早く解決のところまでご対応くださるのがありがたいです。

世の中、本当にさまざまなWeb上ツールがあり、どれも機能が多くて便利な一方で、「わからなくて使いこなせない」もかなり多いと思います。
通販システムとしての使い勝手が、他社と比較してどうか、というのは分かりかねますが、システムの使用方法やトラブルへの対処法など、ここまで丁寧にサポートしてくださるツールはあまりないのではないかと思います。

そういった点で、とても安心して使用できるということが、楽々リピートさんに感じる魅力です。

改善してほしいポイント

いろいろな機能を、ポチポチと選択肢などで実装できるためとても便利で扱いやすいです！
ただ、細かいことではありますが「システム上設定ができず実現できないこと」なども色々あるので、ちょっとずつ設定が柔軟になっていけばよいな！と思っております。

例えば、弊社の通販では「ポイントシステム」に力を入れておりますが、ポイントがマイページ上でしか確認できないため、お電話やラインなどからご注文の方へポイントをお知らせすることができないのが、少し不便だなと感じました。
年齢層的に通販サイトを使用できず、ずっと電話での注文がいい、という方も多いため、お届けの際に納品書などに記載できれば、ご自身のポイント状況をスムーズにお伝えできるな…と。
納品書に埋め込みタグでポイント数を表示しようとすると、「今回の注文での獲得分は加算されていない状態」での数になってしまうため、せっかくの埋め込みタグですが使いどころを逃してしまっております。

とはいえ、「弊社の場合は」という、細かい希望ではありますので、逆に言えばたいていのことは楽々リピートさんのシステムで叶えることができ、とても満足です♪

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入まで、通販注文⇒発送までの作業のほとんどをアナログに、自社流でやっておりました。
・人的ミスが多い
・効率が悪い
・注文や決済のために多種類のツールをまたがってしまう

などの問題がありましたが、それらの大半が自動化し、一本化されました。
ミスが減った、効率が良くなった、というのはもちろん、売り上げを上げるための活動に力を入れることができるようになりました。

自社流でやっていたときと楽々リピートさんを使用している現在を比較すると、今では3倍以上の発送がありますが、問題なく捌くことができ、発送ミスも当時の半分以下になりました。

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