良いポイント
少人数で定期リピート通販をしております。
以前は他社カートを利用していましたが、月額利用料に見合う機能が少なく当社がやりたい分析や独自の販促等のカスタマイズは全てオプション。
またコールセンターの電話対応が廃止され、メール等しかないため、解決に時間がかかったり、伝えたいことがうまく伝わらない（または適切な回答をいただけない）ということが多くなったため、楽楽リピートに乗り換えをしました。
申し分のない機能がそろっており受注～決済～発送までほぼワンオペで行うことができ、効率よくなりました。
特にステップメール機能は、以前のシステムに比べ、きめ細かく設定ができ操作はシンプルなため、初回お試しからの引き上げ・定期定着のためのフォロー等を手厚く実施することができ、結果に結びついています。
特に素晴らしいのは、導入前・後の手厚いサポートです。
当社にはシステムに特化した担当者がいないのですが、本当にきめ細やかに丁寧に、ちょっとした質問にもフォローいただき、システム移行や運用も不安なく行うことができました。
少人数で通販業務を行う際、運用サポートは一番大きなポイントになると思います。
改善してほしいポイント
機能が充実しているため、当社自体、まだ未使用の機能も多く「改善ポイント」を探す段階に至っていないのが実情です。
現在、最低限利用している機能だけでも十分な運営と効率化が図れています。
あえて今後期待することとしては、導入企業のシステム活用状況を鑑みたうえで、次に活用・利用したほうが良い機能、またはその機能が効率化や業績向上に最大限結び付くような現場オペレーションの仕方（他社事例）等をレベル別・ステップ別で個別アドバイスいただけるよう、コンサルに近いサービスがあるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
受注一覧（作業ステップ一覧）がすごく見やすく、また流れに沿って業務を行うことでバックヤード作業が格段に効率化できました。
導入前は、ピッキング・出荷伝票・同梱物封入、定期回数ごとのプレゼント同梱など、細かい設定ができなかったため、
イレギュラーな発送業務（結局、複数の条件が重なったお客様は「要確認」としかピックアップされないため、1件1件のお客様の注文内容をアナログ的に再度チェックする必要であった）に多く時間がかかっていた。
導入後は細かい設定ができるようになったので、アナログ的な作業がなくなり、バックヤードの業務時間はほぼ半分となった。
その分、販促企画や顧客満足施策につかう時間が増え、小人数で複数の業務をこなす当社としては非常に助かっている。
検討者へお勧めするポイント
どんな良い機能を揃えていても運用・活用できなければカートは宝の持ち腐れとなります。
また、表向きの費用が安かったというだけでシステムやカートを選ぶと、結果オプションが多かったりとコスト高につながることもあります。
楽楽リピートは、基本実装機能だけでも十分な定期通販ができると思います。
そして機能をより活用し費用対効果を高めるために、一番大事なのは「サポートの充実度」「導入企業のことを考えたサポート体制」があるかどうかだと思います。
乗り換え前のカートは名前は知られていましたがサポートが貧弱なため、当社にとっては業務自体が停滞することが多く、すごくロスコストとなりました。
現在は、手厚いサポートを頂けて業務の停滞もなく、逆に効率化が図られています。
この楽楽リピートに乗り換えて、本当に良かったと心から思っています。
