楽楽リピートの評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

OPENして１ヶ月ぐらいなので今の所、満足しています。定期的に機能バージョンアップもされるので、それらの機能をベースにキャンペーンや会員ランク・オフ率などを組んでいけると思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

OPENまでの準備期間が2Wと非常に短期間でしたがOPENできました。操作方法が注文・処理・発送の流れに沿っているので設定がし易かったのが良かったです

検討者へお勧めするポイント

定期購入サイトを検討される場合は、おススメです

改善してほしいポイント

商品別ランク別価格設定
各商品単品毎にランクや顧客ごとに価格の設定ができるといいです。
現在アップデートしているとのことですが、更に細かく設定できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメールを使用した顧客対応、リピート率向上施策
分析機能を使用した施策立案
帳票出力の簡素化ができた。

検討者へお勧めするポイント

安価なASPカートの導入では事務工数がかかってしまったり、すぐに違うサービスへ乗り換えをしなくてはいけなくなったりしますが、長期的に使用できるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

機能が充実しているため、当社自体、まだ未使用の機能も多く「改善ポイント」を探す段階に至っていないのが実情です。
現在、最低限利用している機能だけでも十分な運営と効率化が図れています。
あえて今後期待することとしては、導入企業のシステム活用状況を鑑みたうえで、次に活用・利用したほうが良い機能、またはその機能が効率化や業績向上に最大限結び付くような現場オペレーションの仕方（他社事例）等をレベル別・ステップ別で個別アドバイスいただけるよう、コンサルに近いサービスがあるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注一覧（作業ステップ一覧）がすごく見やすく、また流れに沿って業務を行うことでバックヤード作業が格段に効率化できました。
導入前は、ピッキング・出荷伝票・同梱物封入、定期回数ごとのプレゼント同梱など、細かい設定ができなかったため、
イレギュラーな発送業務（結局、複数の条件が重なったお客様は「要確認」としかピックアップされないため、1件1件のお客様の注文内容をアナログ的に再度チェックする必要であった）に多く時間がかかっていた。
導入後は細かい設定ができるようになったので、アナログ的な作業がなくなり、バックヤードの業務時間はほぼ半分となった。
その分、販促企画や顧客満足施策につかう時間が増え、小人数で複数の業務をこなす当社としては非常に助かっている。

検討者へお勧めするポイント

どんな良い機能を揃えていても運用・活用できなければカートは宝の持ち腐れとなります。
また、表向きの費用が安かったというだけでシステムやカートを選ぶと、結果オプションが多かったりとコスト高につながることもあります。
楽楽リピートは、基本実装機能だけでも十分な定期通販ができると思います。
そして機能をより活用し費用対効果を高めるために、一番大事なのは「サポートの充実度」「導入企業のことを考えたサポート体制」があるかどうかだと思います。
乗り換え前のカートは名前は知られていましたがサポートが貧弱なため、当社にとっては業務自体が停滞することが多く、すごくロスコストとなりました。
現在は、手厚いサポートを頂けて業務の停滞もなく、逆に効率化が図られています。
この楽楽リピートに乗り換えて、本当に良かったと心から思っています。

改善してほしいポイント

ＮＰ後払いを使用していますが、ＡＰＩで自動で出来るのは非常に良いのですが、審査結果が出た後の修正等を行うと
再審査を申請しなければいけません。それ自体は仕方のない事ですが、その際の手動での方法が例えばステータスを移動するだけで再審査の依頼になるとか簡単だと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今回初めて通販を行った為、過去の課題等は特に有りませんが、当方の販売スタイルに対応可能なシステムが楽々リピートでした。

検討者へお勧めするポイント

トライアルでもいいので一度試してみたらいかがでしょうか。とにかく使いやすいというのがお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・現状、細かい設定がいろいろできる分、細かすぎてなかなか難しいかったです。
・マニュアルが多くてわかりにくかったです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リピート促進に威力発揮します

課題に貢献した機能・ポイント
・ステップメール
・シナリオ設定

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メニューが多すぎる

その理由
・豊富なメニューは詳しい人間にとっては業務を簡素化できるが、ITに詳しくない人間が初期導入を行うのはすこしハードルが高い。しかし今回導入にあたっては導入スケジュールからそれぞれの工程管理までサポートいただいたので導入に十分時間が当てられる人間を用意できるなら問題ない。それ以外の場合でも相談に乗っていただけると思う（かなりわがままを言ったと思うが弊社のために工程のカスタマイズをしていただけた。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・売上の管理、商品の発送管理

課題に貢献した機能・ポイント
・リアルタイム性の高い集計メニュー
・商品出荷までの顧客の状態管理フローの設計がしっかりされており、それぞれのフェイズでの絞り込みメニューだけ最初に設定してしまえば作業者の手間はほとんどかからない。

検討者へお勧めするポイント

世に溢れるサービスの中でもネットショップ支援室様のサポートはとても丁寧で課題解決まで伴走してくれました。特に弊社は乗り換えだったのですが、データの移行時に起こりそうな工程を全て事前に説明していただけたので安心してお任せできました。
不安な方はまず相談するのが良いと思います。
電話サポートもしっかりしていただいたので不満は少なかったです。
少ない不満というのは全て電話で疑問が出るたびにお応えいただいたので移行完了時には満足できました。

改善してほしいポイント

定期お届けサイクルの登録は3項目までなのですが、
例えば30日ごと・60日ごと・90日ごとと登録すると他の周期での登録ができなくなくなってしまうため、
新しくキャンペーンを始めようとする際に、先にお届けサイクルを登録している中のものから使用しなければと考える必要が出てきてしまいます。
あと2項目増えてくれたら最高に嬉しいなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたカートシステムより、見やすく使いやすいです。
毎日の業務で使用するからこそ、
見やすく使いやすいことは有り難く時短にも繋がります。
この商品とこの商品だけの売上データが必要といったときにも複数の商品別に検索するはもちろんですが、
より良い検索の方法をご提案していただけたりお力添えをいただいております。

検討者へお勧めするポイント

困ったときのサポート力・心強さが半端ないです！
困ったときや分からない時、迅速に丁寧に対応していただけます！
安心できます！

改善してほしいポイント

受注管理画面と顧客管理画面で、同じ顧客でも似たような画面で迷子になることがあるので、フレームの色を変えるなどしていただけると、複数のウインドウを開いていても区別しやすくなるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のステータスがインデックスで一目でわかるので、余分なアクションを起こさずに済むのが便利です。
商品ページや配信メールはテンプレートがあらかじめ用意されているので、初心者でもある程度までなら作れます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIを作りこむ「デザインPC」と「デザインSP」が分かれていますが、一括編集したいので共通部分は共通化してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・同梱資料をつける設定が非常に簡単なので、定期コースの回数別に同梱資料を変えられるようになった
・当社独自の顧客をグルーピングするIDを新設いただいた。システムへの影響範囲が大きく相当な仕様変更になったが、粘り強く対応いただけたことで、当社の販売方法にフィットすることができた
・メルマガとクーポン機能を併用することで、クロスセルに繋がっている
・一括更新機能も柔軟性があって使い勝手がよいため、長期休暇前の前倒し出荷などがスムーズである

検討者へお勧めするポイント

機能改善要望へのリアクションが早く、柔軟な判断をしてくれる企業風土があると思います。
面倒な依頼にも耳を傾けてくれますし、大変信頼できる存在になると思います。