楽楽リピートの評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アクセスなどの分析機能がリアルタイムで見れないので改善してほしい。
流入などの情報も前日までのものしかみれない

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リピート商材を始めるにあたり、ECサイトをリニューアルしました。まだ販売が始まっていないので、実感はありません。

改善してほしいポイント

スタンダードプランでカスタムページも作成しているのですが、HTMLやCSSがわからない人でもテキストや画像を置くことができればうれしいです。

デフォルトのマイページが、どこに入れば商品変更できてどこに入れば解約できるのかパッと見分かりづらいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

D2CやEC事業はスタート地点が大変だと思うのですが、楽楽リピートを使用する事で無事にクリアできました。

改善してほしいポイント

DM発行時にリストが出しにくい。
DMには限った話ではないのだけれど、お客様を絞り出すときに『○○を除外』と選択できないのが痛いです。
例えば、『定期継続中』の方だけ除きたいときは、『定期未加入』『定期休止中』『定期解約中』『定期終了中』と4回検索し、それぞれリストを出し、合算する必要があり、これが正直手間になります。商品でも同じことが言えます。
可能でしたら、『○○を除外』して検索という項目を作っていただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

申し訳ありませんが、まだ業務としてのメリットは得られていません。
しいて言うなら、複数の顧客が同時に見れるようになったことでしょうか。
今後、SNSを活用して、商品販売を行っていく予定のため、広告媒体でURLを入力し、何人がこのURLを見てご注文になったかがわかるかと思いますので、その機能に期待しています。

改善してほしいポイント

細かい設定や分析機能が充実している反面、月商が低いECサイト運営者には操作が慣れるまで大変だと思います。
ですが、月商が高いEC運営者には適していると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

EC運営ついて必要な勉強会を数多く開催されていますので、大変勉強になります。電話やメールでの対応が早く、使用していてストレスはありません。

検討者へお勧めするポイント

EC熟練者またはECの月商が高く細かく顧客分析など行いたい事業者さんにおすすめします。

改善してほしいポイント

納品書等の有無の設定が注文者と送り先が異なる場合でできるが、
定期設定ごとに設定を変えられるようにしてほしい。
イレギュラーな顧客の設定を毎回変えなければならないのが少し煩雑です。

また、顧客情報に入れた文言を拾って、受注情報を目立たせるような機能がほしい。
フラグを付ける機能はあるが、
フラグは1顧客に１つしか設定できず、複数条件がある場合カバーしきれない。

定期届け日が毎月29～31日が選択できず、末日設定となる。
そのため月末にかけて出荷０の日と、出荷数が固まる日が発生する。
２９日設定が選べて29日の無い月は1日前倒しにする等できれば
自動で月末出荷数を分散できて良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

備考に入れた文言によって自動でプレゼントを封入したり、
定期回数に応じた文言を納品書に自動挿入できたり、
送り主と届け先の相違によって納品書の有無を設定できたりと、
最初の設定さえきちんとしていれば自動化できることが多々あり、
非常に便利で助かります。

改善してほしいポイント

経験者が触ることが前提になっているような部分が多々ある。初めて使うパートさんは覚えるまでかなり苦労されます。
受注に上がってきた定期の回数などは、カッコ書きで書きで”●回”と書かれているだけなので、別で項目があるといいと思います。

サイトデザインをレスポンシブ可能になったら便利だなと思う(簡単にPCの内容をスマホにも反映させられたら助かります)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期の受注を取ることでLTVの向上に貢献しています。ショートカット項目のおかげで、効率化や指導時間の短縮も叶っています。

改善してほしいポイント

FAQに機能の説明が載っていて理解できる部分もあるがざっくりしすぎていて問い合わせを行わないといけない場合があるので、詳細の追記があるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期購入の機能、フォーム一体型LPの機能を利用して美容機器のサブスクリプションを実現することができました。他社であるとどうしても運用上問題が出るところが多くなるため、実現することは難しかったです。

検討者へお勧めするポイント

定期をメインで活用するのであれば使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

正直、機能がありすぎて使いこなせない部分があります。また、お客様の分類（通販・直売がある）をもう少し単純に分けれる機能があればDMの宛名を出すときに困らないので改善してほしい。ランク分けを基本プランに組み込んでほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期内容設定の柔軟性向上。できる事が格段に増えました。オンライン、オフラインと同時に使用できるためものすごく使いやすい。1か月分の定期内容確認をするのに1人3日ぐらいかかっていましたがそのその都度設定日時前にわかるのでその手間がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

乗り換え時、データ移行に時間がかかるだろうと思い他社乗り換えになかなか踏み切れませんでしたが、サポート体制がちゃんとしているので安心してデータ移行を任す事ができました。またその都度分からないところは迅速に教えてくれます。これは今必要ないですね。これは必要ですね。など利用者立場に立って必要機能を判断して頂けます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・受注入力
・商品の種別
・分析機能
・CSV出力
・広告分析
・サポート体制

その理由
・受注入力の箇所が多い。以前使用していたシステムより、注文入力に時間がかかるためデフォルトで入力できる機能があると助かる。
・弊社では定期購入と通常購入の価格が異なるのだが、定期会員が定期便の他に追加注文を入れた場合、定期購入の価格で対応している。しかし、その場合、同商品コードでは管理できないので、別に商品コードの登録が必要になり、登録商品が膨大になっている。
・分析機能には優れているのだが、弊社が欲している情報は複数の分析機能を使ってそれぞれのデータから求める必要があるため、一つのCSVで色々な情報を見れるようになると効率が上がる。
・CSVの出力に件数制限があるので、小分けにCSV出力するのが手間。
・媒体登録とコスト登録の画面が異なり、一度に登録できないので手間。また、媒体費用が月間登録のため、期間を指定してしまうと媒体の正しいCPAが出せないので使いづらい。
・サポートに問い合わせの際、操作方法など簡単な事でもオペレータが確認の時間が多いので、誰でもすぐ回答していただけると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・注文処理の時間短縮
・定期情報管理（封入物管理含む）
課題に貢献した機能・ポイント
・弊社の商品は食品（生もの）なので、事前に商品を在庫しておくことができない。注文受注から出荷作業まで手間と時間がかかり、それを改善するために導入を決定した。帳票の出力形式も顧客ごとまとまっているので作業しやすい。また一括更新機能やSKU機能などを駆使することで運用が簡略化され、時短につながった。
・顧客情報から定期情報が一目でわかるので、大半のお客様が定期会員の弊社では注文の管理がしやすい。また、定期回数に応じて特典を付与しているが、封入物管理機能が細かく設定できるのでとても使いやすい。

検討者へお勧めするポイント

運用の面で、作業の効率化や時短になった部分は大きい。
導入の際、以前使用していたシステムからの乗り換えだったので移行作業がとても大変だったが、担当者の方が親切に色々対応してくれた。
営業の方も弊社の要望をなるべく聞いてくださり、融通してくださった。