本当はやれることが多いかもしれないが、実体が把握しづらい

改善してほしいポイント

そもそも画面レイアウト・メニュー名・項目名から、機能の有無がわかりづらいです。UKのシステムを日本語化しているためと思われます。また一部ヘルプもデフォルトでは英語で提供されています。（改善予定ありとのこと）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別のCTIシステムからの乗り換えで導入しました。導入はスムーズで負担少なく実施されました。主として使用するのは電話機能ですが、通常時は問題ない可用性で使用できています。カスタマイズ可能な画面も多く、活用方法・運用方法を事前にメーカー相談することで、適切な形で導入が可能だったと考えます（当社はリプレイス前のシステムとのギャップ埋めが本番稼働前に行えていなかったため、稼働後にひとつひとつ調整を行う形となりました。）

検討者へお勧めするポイント

サポートに問合せを行うと、レスポンスは早いです。ただし意図を伝えるのに工夫が必要です。
また障害頻度も低くはなく、その原因もサービス提供側の環境に起因するものであることが少なくありません。
システムの利用力、もしくは事前の調整力に自信があれば、いろいろできることは多そうなので、おすすめできます。