楽天コネクト Stormの評判・口コミ全1件

2024 年 01 月 24 日

楽天コネクト Stormのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

ウチダエスコ株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2024年01月24日

本当はやれることが多いかもしれないが、実体が把握しづらい

CTIシステムで利用

良いポイント

一般的なCTIシステムの機能は存在していると思います。ネットワーク等安定時は通話その他問題なく動作します。デフォルトで複数のレポートが用意されており、うまく活用できれば負担なく業務継続・改善につながります。またGoogle Chromeでのみ動作保証されており、通常Google Chromeを利用している場合は導入がスムーズです。

改善してほしいポイント

そもそも画面レイアウト・メニュー名・項目名から、機能の有無がわかりづらいです。UKのシステムを日本語化しているためと思われます。また一部ヘルプもデフォルトでは英語で提供されています。（改善予定ありとのこと）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別のCTIシステムからの乗り換えで導入しました。導入はスムーズで負担少なく実施されました。主として使用するのは電話機能ですが、通常時は問題ない可用性で使用できています。カスタマイズ可能な画面も多く、活用方法・運用方法を事前にメーカー相談することで、適切な形で導入が可能だったと考えます（当社はリプレイス前のシステムとのギャップ埋めが本番稼働前に行えていなかったため、稼働後にひとつひとつ調整を行う形となりました。）

検討者へお勧めするポイント

サポートに問合せを行うと、レスポンスは早いです。ただし意図を伝えるのに工夫が必要です。
また障害頻度も低くはなく、その原因もサービス提供側の環境に起因するものであることが少なくありません。
システムの利用力、もしくは事前の調整力に自信があれば、いろいろできることは多そうなので、おすすめできます。

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