楽天コネクト Stormの製品情報（特徴・導入事例）
楽天コネクト Stormとは
楽天コネクト Stormは、99.999％の高可用実績を誇る、オムニチャネル対応クラウドコンタクトセンタープラットフォームです。楽天グループを含め大手エンタープライズのCSを支え1万席以上の実績です。
楽天コネクト Stormの画像・関連イメージ
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楽天コネクト 機能
楽天コネクト Stormの運営担当からのメッセージ
長田
楽天コミュニケーションズ株式会社 職種：マーケティング部
「楽天コネクト Storm」は、英国Content Guru が開発したクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。国内では楽天グループのコンタクトセンター基盤として採用されています。主な特徴は、電話・メール・チャット・SMSといったマルチチャネルを一元管理し、1万席を超える大規模運用にも対応可能なスケーラビリティを備えるほか、99.999％のキャリアグレードの高可用性で信頼性が高い点です。また、独自DBの搭載や多彩なAI連携、外部システムとの組み合わせにより、企業の要件に応じたコンタクトセンターを柔軟に構築可能です。専任担当者が全面的にバックアップするプレミアムサポートも好評です。
楽天コネクト Stormを基盤に、未来型のコンタクトセンターをお客様と一緒に創りたい。より良い暮らしや社会を実現し、日本を元気にしていきたいと考えています。
ITreviewによる楽天コネクト Storm紹介
楽天コネクト Stormとは、楽天コミュニケーションズ株式会社が提供しているCTIシステム製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は1.5となっており、レビューの投稿数は1件となっています。
楽天コネクト Stormの満足度、評価について
楽天コネクト StormのITreviewユーザーの満足度は現在1.5となっており、同じCTIシステムのカテゴリーに所属する製品では25位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 1.5 | - | 1.5 | - |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
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3.0 | 1.0 | 1.0 | - | 2.0 | - |
※ 2025年09月11日時点の集計結果です
楽天コネクト Stormの機能一覧
楽天コネクト Stormは、CTIシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。
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ポップアップ
着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する
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顧客情報との連携
自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる
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着信の自動振り分け（ACD）
着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける
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録音
顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる
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IVR(自動音声応答）
着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する
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オペレーター管理
通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる
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対応状況管理
コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる
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レポート
対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる
- 製品名
- 楽天コネクト Storm
- 製品Webサイト
- https://connect.rakuten.co.jp/storm/
- 従業員数
- 160
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- 企業名
- 楽天コミュニケーションズ株式会社
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- 企業Webサイト
- https://comm.rakuten.co.jp/
楽天コネクト Stormの比較
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