非公開ユーザー
銀行｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
担当1年目のレビュー
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・オペレーター対応まで進んでいなくてもキーワード検索ができる
その理由
・他社チャットボットは、いくつか分岐を進んで最後にオペレーター対応を選択したタイミングで問い合わせ内容を入力する仕組みが多いように思います。質問が明確なお客さまにとっては最初から直接検索できる機能は使いやすいのでは。
改善してほしいポイント
相談前なので既に可能なのかもしれませんが、別途利用しているsAI searchとのFAQデータ統一が簡単にできると管理負担が減り事務ミスも防げるので良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規コンテンツについて電話問い合わせなどの有人対応は想定していないため、sAI Chat導入により電話問い合わせを削減できている。
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