sAI Chatの評判・口コミ 全20件

改善してほしいポイント

・チャットボットを起動すると表示されるカテゴリがあるが、埋め込むページごとに異なるカテゴリが設定できると良い
・質問文が3つサジェストされるが、5つ出れば解決率が上がると思う（スペース的に厳しいと思いますが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ERPの中で特に人事・労務に関わるシステムの問い合わせを削減するために、AIチャットボットを導入しています。
年末調整の手続きや、経費精算・定期料金の設定などは、決算期や4月に総務部に問い合わせが集中する傾向があります。
期日が決まっていて早く対応しないといけないので、夜間も休日も回答してくれるAIチャットボットを導入しました。

導入の成果として、
・まず担当者から指摘されてはじめて、今まで用意していたマニュアルがわかりにくい事に気づかされました。
レイアウトの見直し、パワポを使って簡単なgifを作りマニュアルから見直しました。
見られれば自分で解決できると考えていたので、これは盲点でした。

・渾身のマニュアルはそのままチャットボットの回答として利用しました。リンクを載せるだけでなく、テキストとgifも回答文の中に埋め込み、遷移せずに見れるように工夫しました。

社内での広報も早めから取り組んだこともあって、体感ですが総務に入る問い合わせは半分くらいに減ったと思います。

改善してほしいポイント

特に不満はありません。
強いて言えば、分析機能を使えばどういう質問文を追加すればよいか、回答分を改善すればよいかわかるのですが、それが自動で提案されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は全国に販売店があり、そこで会計システム等の主にシステムや機器に関する問い合わせが本部に寄せられています。
特に、システムのアップデートや新入社員が入ると問い合わせが激増する傾向があり、課題になっていました。
sAI Chatはリテラシーが低い社員でもスムーズに利用でき、回答も的確なので本部への問い合わせが35%ほど減りました。

検討者へお勧めするポイント

製品自体は他社と比べられませんが、営業担当者の提案の的確さと導入支援の手厚さは、サイシード社ならではだと思います。

改善してほしいポイント

画面のレイアウトがもう少し見やすくなるとわかりやすくなり、操作が早くなるかと思いますのでここを改善してもらえると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで問い合せ対応のためオペレーター人員がたくさん必要だったが、sAI chatを導入したことにより問い合せ対応にかける人員が削減され、AIによる自動対応によって回答速度が上がり時間も有効に使うことが可能となりました。

改善してほしいポイント

相談前なので既に可能なのかもしれませんが、別途利用しているsAI searchとのFAQデータ統一が簡単にできると管理負担が減り事務ミスも防げるので良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規コンテンツについて電話問い合わせなどの有人対応は想定していないため、sAI Chat導入により電話問い合わせを削減できている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ページへの導入設置方法のバリエーションが欲しい

その理由
・ページ端への常駐表示のような出し方パターンしかないため、例えば埋め込み型など表示のカスタマイズ性があがるとなおよし

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・FAQとは違う会話型でのユーザー対応

課題に貢献した機能・ポイント
・FAQとのすみわけにて顧客満足度が向上

検討者へお勧めするポイント

シンプルなチャットボットを検討しているならこれ

改善してほしいポイント

以前は、更新画面がすこしわかりにくかったのですが、管理画面がバージョンアップしたことで、解消しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・テキスト検索で、部分一致だけでなく自然文検索にも対応しており、FAQへの到達率が期待できる点
・定量データによる振り返りと打ち手の検討を協働いただけるため、迷いや不安が軽くなる点

検討者へお勧めするポイント

機能面はもとより、サポートの質が高く信頼できます。
特にサポート面では、弊社の課題をしっかり受けとめ共に解決しようという意欲、提案力、スピード感、いずれも信頼に値するものです。

改善してほしいポイント

特にないが、編集機能にもう少し権限の細かな管理があるといいかなと思います。アップグレード予定もあるそうなので期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全国のショップスタッフから、本社への勤怠や経費について問い合わせが一定数あったが、問い合わせなくても自己解決ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

管理画面もシンプルで使いやすく、余計な機能がないため、導入から活用までが自分たちでスムーズに行えます

改善してほしいポイント

ユーザのログをダウンロードできますが、ログを自動で分析し、新規に追加した方がよい質問文、文言を修正した方がよい質問文・回答文を提案する機能があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パートナー会社がチャットボットのユーザですが、チャットボットを使ってくれることにより、電話での問い合わせが減ったため大変助かっています。
何度も同様の問合せに答えなくてもよくなった、という心理的なメリットもあります。
また、ユーザも電話では聞きづらい質問をチャットボットで質問していただくようになりました。

検討者へお勧めするポイント

社員の皆さまがとても知識・技術が豊富のため、導入前に不明点がありましたら、どんどんご質問して解決することをおススメします。

改善してほしいポイント

導入してみれば全く気にならなくなりますが、初期費用を考えると試験的に導入するにはハードルが高いように感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間、曜日関係なくお問い合わせ対応ができることが非常に大きいです。
今までメインだった電話やメールでの対応を、チャットメインにすることができました。
簡単なお問い合わせなどは自己解決できるユーザーが増え、業務にかかる工数を大幅に削減することができました。