非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
サポートが手厚い
チャットボットツールで利用
良いポイント
導入前後でサポートがしっかりしていて、自社に合ったチャットボットの運用ができている。
UIがシンプルでわかりやすいので、特別な知識がなくとも誰でも扱うことができています。
画像・動画を回答に埋め込むことができるので、文字だけでは伝わりきらない部分もお客様に伝わりやすいと思います。
改善してほしいポイント
導入してみれば全く気にならなくなりますが、初期費用を考えると試験的に導入するにはハードルが高いように感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
時間、曜日関係なくお問い合わせ対応ができることが非常に大きいです。
今までメインだった電話やメールでの対応を、チャットメインにすることができました。
簡単なお問い合わせなどは自己解決できるユーザーが増え、業務にかかる工数を大幅に削減することができました。
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