非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
導入して１年近く経過しました。利用状況によって優先される答えが変わるとのことでしたが、まだそれは実感できていないです。粛々と内部でチューニングも続けています。離脱率などは減ってきていますがそれがAIによる恩恵かは正直まだ判断できていません。
シナリオのドリルダウンが文字をいれるだけで簡単に設定できるのはとても良いと思います。
先日管理ツールの大幅バージョンアップがあり、詳細はあえて伏せますが、これは良かったです。更新やチューニングの時間が大幅に削減できました。
改善してほしいポイント
シナリオが簡単に設定できるのはよいのですが、視覚的フォローがないので、見直したり設定しなおすのは手間です。
また集計もどのQAがどれくらいの効果を上げているのかは分からないので、既存QAの細かなチューニングは難しいです。
管理画面での機能の充実（主に視覚的直観的操作性）を期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまですべての問い合わせをメールや電話で受けてきましたが、本サービスの導入によりその件数は確実に減りました。それによって個々のお客様への対応可能時間も増靖子とができました。
検討者へお勧めするポイント
海外などの開発会社のライセンス販売ではなく、独自開発による製品と聞いています。
そのためある程度のカスタマイズ等もできるそうなので、その点は他社と違うと思います。
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