非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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画像や動画を回答に用いて素早い解決を導く
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サイト来訪者の疑問を上手く引き出す手段があれば人力のサポートが楽になると思い導入しました。チャットの入力欄に質問を入力している時に質問の候補がリアルタイムに表示されるので、候補に質問したい内容があればピンポイントに回答できるので解決率が向上すると思います。また回答内容を説明するのが難しいときは動画を用いれば分かりやすい回答が可能になります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問者にも画像や動画をもちいたリクエストもできるようになると柔軟な対応がとりやすくなり、その結果速やかな解決ができると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
文章で説明するようり画像が動画を観ていただいたほうが理解しやすいことも多いので、そんな時のために画像や動画を多用して質問者の解決をスムーズに導けるようになりました。
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