チャット相談窓口

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いやすさは社員の反応も良くクオリティには概ね満足ですが、UIに関しては今後の更なる向上に期待します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前からエラーに関してのコール対応が多かった為、ボット対応で解決出来る層と人為的な介入が必要な層のすみ分けが可能になった事での事務コスト削減は期待通りでした。

人が介在する事なく、顧客対応を完全なチャットボットのみに移行する事には懸念があったので、本サービスの良さはここかと。